近日，一名计划前往哈密大海道景区开展户外探险的旅客，在出行途中遭遇行李箱滞留北京的突发情况，次日北京飞往哈密的航班又临时取消，装载着全套户外装备的行李箱无法随行，旅客陷入焦急困境。面对这一难题，哈密伊州机场旅客服务部工作人员全力协调转运方案，最终通过西安中转，将滞留行李箱顺利运回哈密，及时送到旅客手中，暖心服务获得旅客高度认可。
据了解，该旅客此前计划从北京搭乘航班前往哈密，准备开启大海道户外探险之旅，办理完行李托运手续后，因北京分拣系统迟下行李原因，其装有户外装备的托运行李未能与旅客同机抵达，滞留在北京首都国际机场。原本工作人员计划次日安排航班将滞留行李转运至哈密，可突发情况再次出现，次日北京直飞哈密的航班临时取消，行李转运计划被迫中断。旅客的全套户外探险装备都在行李箱内，无法按原计划前往大海道，内心焦急万分。
得知旅客的困境后，哈密伊州机场旅客服务部员工第一时间耐心安抚旅客情绪，同时与多地机场行李查询部门展开协调沟通，逐字逐句核对行李号、旅客信息，实时查询后续航班动态，全力寻找最优转运路线。工作人员快速筛选出北京—西安—哈密的转运航线，确认该航线航班运行正常，且具备行李中转运输的条件。
经过三地机场、航空公司的紧密配合、无缝衔接，原本滞留北京的行李箱，历经跨区域转运，最终平稳抵达哈密伊州机场。机场工作人员第一时间电话通知旅客并将行李送至酒店，拿到失而复得的户外装备箱，旅客紧握工作人员的手连连称赞，特意表达了诚挚感谢。他表示，大海道探险计划就差这箱装备，原本以为要搁置行程，没想到工作人员这么负责，多方奔波帮忙转运，实实在在解决了自己的大麻烦。
此次行李转运，是民航一线工作人员践行“人民航空为人民”服务理念的生动体现。面对航班变动、行李滞留等突发状况，哈密伊州机场联合多地机场、航空公司打破地域限制，快速响应、高效联动，以细致周到的服务化解旅客难题，全力保障旅客行李安全、及时送达，用实际行动守护旅客出行权益，彰显了民航服务的温度与担当。
哈密伊州机场将持续优化行李运输保障流程，加强与各枢纽机场、航空公司的协同联动，完善突发情况应急处置机制，进一步提升行李运输准确率和转运效率，为广大旅客提供更加便捷、安心的出行服务。
