(通讯员:王娜娜)近日，民航新一轮航班换季保障工作圆满落幕，哈密伊州机场旅客服务部以“老带新、传帮带、齐发力”为工作思路，组织部门新老员工携手并肩、协同作战，以扎实的业务能力、饱满的工作热情，高效完成换季各项服务保障任务，实现航班运行平稳、服务优质高效，用团结协作筑牢空港出行保障线。
为确保换季工作平稳有序推进，旅客服务部提前谋划部署，充分发挥老员工经验优势与新员工活力优势，搭建“以老带新、互帮互学”的工作平台。换季前期，部门组织开展专项培训与实操演练，由业务精湛、经验丰富的老员工担任“导师”，围绕新航季航班时刻调整、服务流程规范、特殊旅客帮扶、航班延误应急处置、恶劣天气保障等核心内容，结合多年一线服务实战经验，通过理论讲解、现场实操、案例剖析、一对一指导等方式，向新员工细致传授服务技巧、应急处理方法和工作注意事项，帮助新员工快速熟悉换季工作要点，夯实业务基础。新员工则主动学习、积极请教，快速掌握服务保障流程，迅速融入岗位角色。
换季保障期间，新老员工分工协作、各司其职、默契配合，全面投身值机引导、候机服务、登机保障、旅客问询、特殊群体帮扶等一线工作中。老员工主动扛起重任，紧盯关键岗位、重点环节，精准把控服务流程，从容应对客流高峰、航班调整等各类突发情况，以沉稳专业的处置方式为团队树立标杆；新员工充分发挥干劲足、接受能力强的特点，主动承担流程引导、便民服务、现场帮扶等工作，用热情周到的服务温暖旅客出行路，在实战中不断积累经验、提升能力。针对换季期间大风、沙尘等复杂天气，新老员工协同配合，及时做好航班信息播报、旅客安抚、退改签引导等工作，全力保障旅客出行顺畅。
在此次换季保障工作中，新老员工相互学习、相互促进，老员工悉心传承服务初心与专业技能，新员工快速成长、展现青春担当，不仅高效完成了各项换季保障任务，更凝聚起团队合力，筑牢了安全生产与优质服务的双重防线。整个换季期间，部门服务保障零差错、旅客诉求快响应，获得了过往旅客的一致认可。
此次换季工作，不仅是一次服务保障任务的圆满收官，更是一次团队精神的传承与业务能力的淬炼。下一步，哈密伊州机场旅客服务部将持续深化“传帮带”工作机制，常态化开展新老员工交流学习，不断提升团队整体服务水平与应急保障能力，以更团结的姿态、更专业的服务、更严谨的作风，全力做好后续航班保障工作，为广大旅客提供更安全、便捷、舒心的航空出行服务，助力机场高质量发展。
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