（通讯员:张颖 ）当五一劳动节的假期时光，被千家万户的出游欢聚、归乡团圆填满，当各地景区人头攒动、街巷烟火升腾，在哈密伊州机场，有这样一群劳动者始终坚守在旅客服务的最前沿。他们是机场旅客服务部的全体员工，放弃休息、扎根岗位、全力以赴，用日复一日的专业坚守、无微不至的暖心服务、不辞辛劳的责任担当，化身旅客出行路上的“护航者”，在空港一线书写着平凡又动人的劳动赞歌，以实干诠释民航人的初心使命。
五一假期，民航出行迎来客流高峰，哈密伊州机场航班加密、旅客量大幅攀升，航站楼内人潮涌动，每一项服务保障工作都面临着更大的压力与挑战。为全力保障旅客出行安全、顺畅、舒心，旅客服务部提前谋划、周密部署，节前便开展岗位技能大练兵，围绕值机办理、行李服务、特殊旅客帮扶、应急沟通、服务礼仪等核心业务开展专项培训，细化保障方案、完善应急预案，科学调配人力，全员以最饱满的状态、最专业的能力，投身假期服务保障工作中。
晨光微熹，当第一缕阳光洒向空港，旅客服务部的工作人员早已到岗，开启一天的忙碌。值机柜台前，他们面带微笑、动作娴熟，指尖在键盘上快速敲击，耐心细致地为旅客办理登机手续、核对行李信息，一遍遍解答旅客关于航班时刻、行李托运、出行流程的各类疑问。面对客流高峰，他们主动加快操作节奏，优化服务流程，增设服务引导岗，主动提醒旅客提前准备证件、留意禁限带物品规则，用高效服务减少旅客等候时间，用温柔话语抚平旅客旅途的焦躁与疲惫。
候机大厅里，随处可见他们穿梭忙碌的身影。身披服务绶带的工作人员，主动上前为旅客提供路线指引、航班咨询、票务解答等便民服务，及时更新航班动态，加密现场广播提醒，时刻关注候机区域旅客需求。面对老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体，他们全程开启一对一专属帮扶，从协助办理值机、行李托运，到引导通过安检、护送登机，实现全程无缝衔接、贴心陪护，用细心与尊重打通特殊旅客出行的“最后一公里”。低位柜台、爱心座椅、无障碍设施旁，总有他们主动帮扶的身影，一句句暖心的叮嘱、一次次及时的伸手，让陌生的旅途充满温情，让每一位旅客都能感受到来自伊州机场的专属暖意。
从旭日东升走到夜幕深沉，旅客服务部的员工们始终坚守在各自岗位上，顾不上喝水休息，来不及停歇片刻。遇到航班延误、旅客滞留等突发情况，他们第一时间启动应急处置预案，耐心做好旅客情绪安抚、信息告知、票务改签、食宿协调等工作，始终以平和耐心的态度、快速高效的行动，妥善化解各类问题，全力维护候机现场秩序，守护旅客合法权益。他们没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的付出；没有万众瞩目的光环，只有默默无闻的坚守，用汗水换来旅客出行的平安顺畅，用责任筑牢空港服务的坚实防线。
平凡铸就伟大，劳动成就荣光。正是这些奋战在一线的民航服务者，舍弃小家团圆，坚守工作岗位，用辛勤付出守护着旅客的出行之路，用无私奉献诠释着劳动精神的深刻内涵。向五一假期坚守在哈密伊州机场旅客服务一线的全体员工致敬，致敬每一份坚守，感恩每一份付出，你们是空港最美的劳动者，是旅客出行路上最温暖的光！
