（通讯员:张晶）5月17日是世界电信和信息社会日，为进一步提升旅客出行服务体验，新疆机场集团0991-96556旅客服务热线立足电话服务本职，以科技赋能、服务升级为核心，持续优化热线服务体系，完成智能客服全面迭代升级，用畅通的通信渠道、智能高效的应答、专业暖心的服务，全力守护旅客机场出行全流程。
0991-96556旅客服务热线作为机场连接旅客出行的重要沟通纽带，依托完善的通信服务保障体系，实行7×24小时全天候在线值守，业务涵盖航班动态查询、行李业务咨询、票务办理指引、特殊旅客帮扶、投诉建议受理等全场景出行服务。依托世界电信日数字化发展契机，热线重磅完成智能客服系统升级优化，打造“智能+人工”一体化服务模式：升级后的智能客服具备语音识别、语义理解、智能问答、多轮交互等核心功能，可语音查询航班实时动态、航站楼导航、值机安检须知、行李提取、失物招领等高频出行问题，实现秒速应答、精准解答，彻底打破以往咨询等待瓶颈，日均智能应答效率提升60%以上。
同时，针对复杂出行问题，智能客服可一键无缝转接人工坐席，实现智能分流、精准对接，有效缓解人工接线压力，缩短旅客排队等待时长。
此外，0991-96556旅客服务热线始终秉持真情服务以旅客需求为导向，依托稳定的通信保障，全力应对航班延误、天气突变等突发情况，第一时间通过智能客服告知旅客航班动态、退改签政策、候机指引等信息，同步联动人工坐席精准答疑、协调出行难题，做到通信不断线、服务不打烊。针对无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体，提供人工指引服务，用有温度的通信服务，打通旅客出行服务“最后一公里”。
值此世界电信日之际，0991-96556机场旅客服务热线将以节日为契机，持续深耕通信服务提质与数字化升级，不断优化智能服务功能，夯实全天候服务保障能力，以更畅通的通信渠道、更高效的服务水准、更贴心的应答态度，为广大旅客提供高效、便捷、暖心的航空出行咨询服务，全力打造有温度、高效率、智能化的机场服务名片。
