（通讯员：马艳霞）五一劳动节假期临近，民航旅客出行需求持续攀升，哈密伊州机场即将迎来假期客流高峰。为全面落实新疆机场集团节假日安全生产与服务保障工作要求，切实防范各类安全风险，提升旅客服务品质，近日，新疆机场集团哈密伊州机场精心组织开展五一节前安全生产与服务保障专项培训，机场各部门一线员工全员参训，以扎实培训夯实保障根基，为假期旅客平安、顺畅、舒心出行筑牢坚实防线。
此次专项培训紧密结合机场运行实际与假期保障特点，坚持“安全第一、服务至上、实战实用”的原则，采用理论授课、案例警示、实操演练、情景模拟相结合的方式，覆盖安全运行、空防保障、旅客服务、消防应急、机坪管理、特种作业等全岗位、全流程，针对性破解假期运行痛点、难点，确保培训取得实效。
在安全生产培训环节，重点围绕民航安全运营规章制度、节假日运行风险防控要点、机坪安全作业规范、特种车辆操作流程、消防设施实操使用等核心内容展开。通过剖析行业典型安全案例，以案为鉴、以案促改，进一步强化全员安全红线意识、底线思维和责任担当，明确各岗位安全职责，细化安全操作流程，全面排查梳理潜在安全隐患，坚决杜绝安全事故发生，牢牢守住机场安全运行生命线。
在旅客服务提升培训中，针对五一假期客流集中、特殊旅客服务需求增多等情况，专项开展服务礼仪规范、值机安检高效引导、客流高峰分流疏导、无陪儿童、老年旅客、轮椅旅客等特殊群体暖心帮扶、航班延误旅客沟通安抚、旅客投诉快速处置等内容培训。优化服务流程，细化服务举措，引导员工树立主动服务、用心服务的理念，着力提升服务专业性与温度，全力打造温馨便捷的出行体验。
同时，培训聚焦假期突发情况处置，开展航班大面积延误、旅客突发疾病、设施设备故障等应急场景演练，明确各部门联动机制、信息报送流程和应急处置分工，强化员工快速响应、协同配合、高效处置能力，确保突发状况下能够第一时间妥善处理，保障机场运行秩序稳定。
参训员工以饱满的态度认真参与学习与演练，主动交流岗位经验、补齐业务短板，切实将安全规范、服务标准、应急技能内化于心、外化于行。通过此次培训，进一步夯实了机场安全运行基础，提升了全员综合保障能力，凝聚了假期保障工作合力。
下一步，哈密伊州机场将以此次专项培训为契机，严格落实假期值班值守制度，加大机场重点区域、关键环节巡查力度，动态优化保障资源配置，常态化抓实安全管理与服务提升工作。全体员工将以严谨的工作作风、专业的业务素养、暖心的服务态度，坚守岗位、履职尽责，全力护航五一假期航班运行安全平稳、旅客出行舒心顺畅，以优质的民航保障服务展现新疆机场良好形象。
