6月27日，东航创新服务产品“一刻行”在青岛胶东机场和济南遥墙机场正式落地。针对青岛、济南始发东航、上航、中联航国内航班，无托运行李旅客最晚可在航班起飞前15分钟完成值机、安检并抵达登机口登机。这项便民服务是东航山东分公司地服部聚焦旅客赶机痛点，联动青济两地机场多方协同优化流程的重要成果，全体地服人全链条提速保障，切实缓解旅客误机焦虑。
为支撑15分钟极速乘机服务落地，山东分公司地服部搭建全流程接力保障体系。一是在青岛机场出发大厅J12柜台和济南机场出发大厅A6柜台设置晚到旅客专属服务点，安排骨干员工值守，快速办理无行李旅客手续，分流减少排队耗时。二是打通跨单位绿色通道，建立值机、安检、登机口三方联动机制，对临近截载旅客安排专人全程引导，实现各环节无缝衔接。三是组织全体值机、服务班组开展专项培训，统一服务标准、区分旅客类型，规范现场引导话术。
全体员工需精准把握服务适用边界，兼顾运行安全与人文服务。该服务仅面向无托运行李普通国内旅客；携带托运行李旅客仍须在起飞前30分钟完成托运。轮椅旅客、无陪儿童、孕妇及行动不便等特殊旅客暂不适用该政策。客流高峰或集中晚到情况，值班经理及时调配机动人员，强化跨岗位协同；无法顺利登机的旅客，做好情绪安抚与退改签协助。同时明确，提速绝不简化安全流程，身份核验、安全问询等操作严格依规执行，班组每日复盘现场问题，持续优化保障预案。
短短一刻钟的优化，背后是地服跨岗位、跨单位的协同发力，是“人民航空为人民”服务理念的生动实践。下一步，东航山东分公司地服部将持续跟踪运行数据，收集旅客与一线岗位反馈，不断完善保障预案。全体地服员工将立足岗位，以专业高效、暖心周到的服务，擦亮东航地面服务品牌，为公司高质量服务发展贡献力量。
供稿人：东航山东分公司地服部 杨春晓
