盛夏的新疆，天高地阔，客流如织。疆内游、返乡潮、探亲流三重叠加，全疆机场日均旅客量持续高位运行。高温炙烤、雷雨突袭，航班咨询、特殊帮扶、特产托运等各类诉求同步攀升。
作为连接旅客与空港的“第一声问候”，新疆机场集团旅客服务热线 0991-96556 提前启动暑运专项保障机制，24小时在线值守，用一条电话线，架起一座“暖心便民桥”。
一、前置扩容强底座，来电“零等待”
面对暑运呼入量激增，客服中心从系统、人力、流程三线发力：
系统提效：智能呼叫线路大幅扩容，AI客服7×24小时承接航班动态、航站楼指引等高频咨询，分流常规诉求，人工接通等待时长大幅压缩。
人力托底：早高峰（07:00—10:00）、雷雨波动等重点时段动态增配专属坐席，全员已完成航班延误处置、应急联动等专项培训。
二、直击出行痛点，服务精准触达
天气多变时：热线实时同步机场运行调度数据，第一时间告知航班动态、临时休息区及餐食住宿指引，安抚旅客焦虑情绪。
“小候鸟”出行：开通无陪儿童咨询绿色通道，清晰告知证件要求与接送规范，让家长远程也能安心。
特产行李托运：一键查询干果、酒类等特产托运标准及违禁品清单。
特殊群体帮扶：老年人、残障旅客可享受无障碍通道及优先值机；遇突发身体不适，热线可直接转接机场医疗，实现应急帮扶“零断点”。
三、闭环管理提质，诉求件件有回音
96556整合咨询、求助、投诉、建议全功能，严格执行“接诉登记—分级转办—溯源优化”闭环机制，高效协调解决值机排队、行李破损等服务问题，让每一位旅客的诉求都不被忽视。
暑运期间，这条热线以数字化赋能、专业化响应、暖心化陪伴，守护着每一段飞越天山、奔赴丝路的旅程。
一声铃响，一份安心；一条热线，一路温情。
