新疆机场集团库车龟兹机场开展首乘旅客安检帮扶行动 提升暑运服务保障

中国民用航空网通讯员王耀梓讯:

暑运期间,库车龟兹机场首次乘机旅客数量明显增加,包括外地游客、本地农牧民及研学学生等群体。为落实民航暑运空防安全与首乘旅客服务提升相关要求,机场安全检查站近日正式开展首次乘机旅客安检全流程帮扶专项整治行动,创新推行多岗联动识别、全程一对一陪护、前置法规宣教、高效分流提速四项工作机制。

安检现场构建闭环式首乘旅客帮扶作业体系。验证岗主动问询甄别首次乘机旅客并做好台账登记,同步安排专职引导人员全程陪同通行。前传岗位主动协助拆分行李,告知电子设备、液态物品单独过检要求,提前梳理箱包内易误带违禁品。人身检查岗位分步讲解检查流程,缓解中老年及农牧民旅客紧张感。X光操机班组针对首乘旅客行李物品特点,优化分级研判标准,精准区分生活用品与危险物品,减少重复开包复检。

首次乘机旅客不熟悉民航安检规章制度,容易出现大瓶液体、大容量锂电池、罐装喷雾、打火机等违规物品随身携带情况。本次行动将首乘引导宣教融入安检全链条风险管控,把违禁品排查工作前置。面对携带本地特产、大瓶装洗护用品的旅客,安检员现场提供自弃、短期寄存、快递邮寄三种处置渠道,切实降低旅客财物损失。

为固化专项整治成效,安全检查站同步建立三项长效管理机制:建立首乘旅客专项工作台账,每日记录帮扶人次、高频违规物品和旅客诉求,收班后组织案例复盘,优化引导话术;每日班前开展首乘服务专项实训,统一帮扶流程和宣教口径;各安检通道设置便民服务角,摆放图文安检指南、打包袋、饮用水等物资。

首次乘机旅客专项帮扶是打通前端宣教、通道安检、风险拦截全链条的重要举措。库车龟兹机场将持续把首乘旅客一对一帮扶机制固化为暑运常态化管控举措,联动各安检岗位协同作业,以精细化、标准化的安检保障筑牢暑运空防安全防线。

 

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