8月19日，中国医师节。在新疆机场集团，有一条24小时不“打烊”的热线，也在用自己的方式，向一群“同行的守护者”轻声致敬。
“您好，这里是新疆机场集团旅客服务热线0991—96556。今天是中国医师节，向每一位护佑生命的您道一声辛苦了，请问有什么可以帮您？”
当天的语音导航里，多了一段温柔的插播；话务员的问候语里，藏了一句真诚的祝福。对客服人员来说，这不仅是一次节日宣传，更是一次关于“守护”的共情。
在日复一日的接听中，96556的坐席最懂“急”的滋味——
电话那头，有突发心脏不适旅客家属的慌乱求助，有异地就医群众对轮椅服务的急切询问，也有刚下夜班的医护，拖着行李赶路时的沙哑声音。
“我们常说‘时间就是准点’，而医生常说‘时间就是生命’。”一名话务员在班前会上说。
为此，这支队伍专门“备好了课”：节日期间，凡涉及就医出行、陪同医护乘机的来电，坐席主动加讲“一公里”——详细说明机场无障碍通道、优先安检、医疗急救站位置，提醒可提前预约“爱心陪伴”服务；遇到突发身体不适的求助，她们早已把“快速联动机场急救”刻进肌肉记忆：问清症状、精准定位、秒级派单，让电话这头的声音，最快速度变成现场医护的脚步。
一通电话，连接两种职业的坚守。
医生在诊室里守住健康，客服在电波里守住顺畅。
下一步，新疆机场集团运管委客户服务中心将继续把“医者仁心”化作“服务用心”——把每一次突发处置练得更熟一点，把特殊旅客服务做得更细一点，让每一位奔赴岗位的医生、每一位出门就医的旅客，都能在新疆空港，走得更安心、更暖心。
