提质赋能优服务 质量月守护空港出行路——新疆机场集团克拉玛依古海机场在行动

（通讯员：张露露）
2026年9月，借着全国“质量月”活动契机，克拉玛依古海机场紧扣质量提升工作主线，坚持以旅客为中心，统筹运行安全与便民服务，落实多项提质惠民举措，全方位优化航站楼旅客通行体验。
 
克拉玛依古海机场进一步健全航站楼现场通行服务，结合每日航班流量动态调配各业务岗位人力，客流高峰时段对关键服务窗口适时增开；设置航站楼便民帮扶点位，面向老弱病残孕等群体落实帮扶引导服务，规范一线岗位沟通作业流程，有效压缩旅客各项业务办理等候时间。
 
以质量月为契机，机场全面推进各岗位质量自查整改，对照民航岗位作业标准，梳理值机、旅客通行、设备运维等业务环节薄弱点，建立问题台账，做到立行立改。同步开展一线岗位业务练兵，统一各岗位作业执行标准；对航站楼各类运行设备开展校验排查，及时消除设备运行隐患，夯实航站楼运行硬件保障基础。
 
在航站楼公共区域，机场稳步开展出行科普宣传，依托现场海报、航站楼广播结合一线岗位提示引导，向旅客普及乘机出行相关规定，从源头减少旅客乘机手续重复处置问题。同时畅通旅客意见反馈渠道，主动收集旅客关于窗口办理、场内通行、岗位服务等方面的意见建议，对收集到的诉求开展班组复盘研讨，形成意见收集、分析研判、整改落实的闭环管理模式，持续健全服务工作举措。
 
下一步，克拉玛依古海机场将以“质量月”活动为抓手，强化全员质量意识，坚守机场运行安全底线，规范航站楼各项服务细节，以标准的岗位作业、扎实的便民服务保障广大旅客平安顺畅出行。