乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站以“天缘·缘安行”为引领 扎实开展服务提升行动

（通讯员 武桐）2026年9月，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站依托“天缘·缘安行”服务品牌，将服务质量提升作为重中之重，通过规范引导手势培训、强化文明用语使用、推行微笑服务、严格落实“首问、首看、首指”责任制等举措，持续优化旅客过检体验，以实际行动擦亮服务窗口形象。
       近期，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站组织全员开展服务规范专项培训。培训围绕岗位形象、引导手势、服务用语等内容进行系统训练，重点规范了安检员在待检区、验证台、人身检查岗等不同岗位的引导动作，确保手势标准统一、指引清晰明确。同时，通过情景模拟、案例分析等方式，强化员工的文明用语意识，要求在岗期间坚持使用“您好”“请出示您的登机牌”“谢谢配合”“请慢走”等规范用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
       微笑服务也是此次服务提升行动的重点。乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站利用班前会开展“微笑服务”练习，通过相互观察、纠正提醒，引导员工以自然、亲切的微笑面对每一位旅客。对于老人、儿童及首次乘机旅客，安检员主动运用培训中学到的沟通技巧，用温和的语气消除旅客紧张情绪，让安检过程更有温度。
       通过一系列服务提升举措，一线岗位作风明显转变，文明服务展现新风貌。不少旅客表示，待检时能感受到工作人员更加主动、热情的引导，过检过程更加顺畅舒心。
       下一步，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将继续以“天缘·缘安行”品牌建设为抓手，把近期形成的好做法、好习惯固化到日常管理中，持续提升服务品质，努力为广大旅客营造更加安全、便捷、温馨的出行环境。