聚力质量月提质 织密新疆机场集团克拉玛依古海机场特殊旅客无障碍保障网  

（通讯员：张露露）2026年9月，结合全国“质量月”活动部署，为深入推进人文机场建设，全面践行民航真情服务理念，稳步提升旅客出行服务质量，克拉玛依古海机场立足运行服务实际，从制度规范、队伍建设、硬件配套、流程优化多维度系统发力，健全完善特殊旅客全链条服务保障体系，以质量提升举措推动无障碍便民服务落地落实，全面保障特殊群体平安有序出行。
 
健全制度体系，夯实服务保障根基。克拉玛依古海机场持续细化完善特殊旅客保障管理机制，全面规范预约受理、航站楼陪护、安检通行、登机交接、到达护送等全流程作业标准，严格落实首问负责制。进一步明晰地服、安检、航站楼保障等各岗位职责边界与衔接流程，确保提前预约旅客按规完成保障、现场临时求助旅客实现快速响应处置，依托标准化制度体系推动特殊旅客服务规范化、常态化开展。
 
强化队伍赋能，稳固一线服务效能。克拉玛依古海机场常态化组织开展特殊旅客服务专项培训，培训内容涵盖轮椅旅客推送规范、助残服务礼仪、特殊旅客沟通技巧与禁忌、远机位转运安全要点等实操内容。通过理论讲解结合现场演练的模式，稳步提升一线全员主动服务意识和应急处置能力，引导岗位员工主动观察、主动识别、主动帮扶，优化传统服务模式，实现从“旅客找服务”向“服务找旅客”的工作转变。
 
完善硬件设施，夯实无障碍出行保障条件。克拉玛依古海机场升级航站楼无障碍服务配套，在航站楼主要出入口、问询点位配齐爱心轮椅设备，保障旅客就近高效取用。同时，常态化开展无障碍电梯、低位服务柜台、盲道系统、无障碍卫生间等便民设施巡检维保工作，确保各类无障碍硬件设备完好可用、功能稳定，从基础设施层面有效降低行动不便旅客出行阻碍，构建全方位无障碍出行保障体系。
 
优化服务流程，构建全链条闭环保障模式。克拉玛依古海机场畅通多元化服务预约渠道，旅客可通过航空公司购票平台、机场服务热线提前预约轮椅帮扶服务，未提前预约的旅客亦可在航站楼现场即时提交服务需求。各岗位建立高效联动响应机制，接到帮扶指令后迅速统筹资源、调配设备、提前就位，规范开展接送陪护、登机引导、全程护航等标准化服务作业。
 
下一步，克拉玛依古海机场将以本次“质量月”活动为抓手，对标民航真情服务与无障碍服务建设标准，统筹推进硬件提质、软件升级、服务增效各项工作，进一步细化特殊旅客全流程保障举措，巩固人文机场建设成效，以精细化、标准化的服务作业，保障广大旅客平安顺畅出行，提升空港服务规范化建设水平。