11月10日，MU2224杭州至西安航班的人数比较多，且前序航班落地时间较晚，留给乘务组的过站时间很短，紧张而有序的航前准备后乘务长就开始通知上客。
所有乘务员在所负责区域站位，乘务长测温并迎客，一位西装革履的商务旅客虽然戴着口罩，但也能看出来他脸色苍白冒虚汗。乘务长测温的同时询问是否有身体不舒服，旅客表示因前一天宴会用餐吃坏了肚子，胃很不舒服，乘务长悉心照顾旅客入座，稍后帮他拿一瓶热水缓解胃部情况，并进行了简单叮嘱。
关机门后，乘务长亲自确认了旅客的座位信息，提前为霍先生并准备好柠檬热水让乘务员给先生送过去。先生看到柠檬热水的一瞬间特别的开心说：出差这么久第一次在飞机上可以感受到这样的温暖，感谢你们的关心。乘务员同时帮先生关上了通风口，提醒其注意保暧。
平飞后，看到已经休息的霍先生乘务员又主动为他盖上毛毯，贴好休息卡，这位先生直到落地才逐渐醒来。
后舱乘务员告知乘务长旅客全程未用饮，落地后可否让头等舱乘务长至霍先生处帮忙询问是否还需要服务。乘务组间做好信息沟通并在下客时主动关怀霍先生，旅客感激的说自己已经好多了，非常感谢乘务组的照顾，不用担心了。
即便是疫情当下，飞行中的服务也无小事。把旅客每一个小小的需求和麻烦解决好，就是对旅客最大的帮助。东航客舱人希望每位旅客都能感受到高质量的服务品质，也希望每一位旅客都能把满意带回家。
