乌鲁木齐航空地服部:绽放一线的铿锵玫瑰

(通讯员 李晶)在乌鲁木齐航空地面服务部,有这样一群人,她们勇于担当、冲锋在前、爱岗敬业、无私奉献,她们温柔细致、细腻耐心。她们总人数占总部门人数的67%,分布于值机、登机服务等岗位。她们坚守一线,用行动传递民航“真情服务”理念,她们扎根一线,踏实践行海航“店小二”服务精神。2020年至2021年,乌鲁木齐航空地服部一个个“她”迎难而上,用无私无畏的精神展现女性风采,以共克时艰的担当贡献巾帼力量。

恪尽职守 尽职尽责

张佩佩,乌鲁木齐航空地面服务部旅服中心值机带班,主要工作是为旅客办理登机牌、行李托运等。2017年12月进入公司以来,张佩佩从一名实习生到值机带班,积极完成各项工作,努力做到最好。在2020年的两次疫情中,张佩佩主动请愿投身一线,疫情值守期间,每天凌晨4点起床,5点到达工作岗位,以最饱满的精神状态迎接工作,没有一丝怨言。

疫情防控工作需要做到万无一失,决不允许抱有敷衍应付、交差了事的态度。张佩佩在完成本职工作的基础上承担起防疫“检查员”的任务,认真询问旅客的健康状况,根据旅客出行目的地的疫情防控工作要求,协助旅客进行数据填报、二维码扫描、大数据核查等,一轮值班下来,卸下防护眼罩,张佩佩脸上已是深深的印痕,脱下防护服,浑身上下已经湿透。

在工作中,张佩佩也会遇到航班大面积延误,旅客量大的情况,此时,旅客可能会有疑问与不解,面对这样的情况,张佩佩认真聆听旅客的诉求,对他们的情绪进行安抚,并及时通报航班情况。“作为一线人员,我们是旅客与航空公司间沟通的桥梁,所以我们必须守好一线,站好岗位,必须尽职尽责、恪尽职守。”张佩佩说。

想旅客所想,急旅客所需

朱媛,乌鲁木齐航空地面服务部旅服中心调度员,主要负责协调各部门、各航司、各场站之间日常保障工作。当出现大面积航班延误时,朱媛需询问各代理航司的旅客安排情况,协调现场保障单位对旅客进行第一时间安抚,避免因旅客乘机体验差产生公司投诉事件的发生。

2021年3月16日,GS7651乌鲁木齐-哈密航班延误四个半小时,因延误为天气原因,故没有安排餐食。“旅客一大早就来等候值机,这耽误4个多小时,肯定会饥肠辘辘。”朱媛得知情况后第一时间与航食等单位协调,最终为旅客争取到了餐食保障,旅客诉求得到了满足,情绪得到了安抚。“做好本职工作,想旅客所想,急旅客所需,做好航司与旅客之间有效沟通的润滑剂,这是我的工作职责。”朱媛说。

坚守一线,不负韶华

登机服务员是航空公司面向旅客直接服务的窗口之一,主要负责进出港航班登机口保障及特殊旅客的服务。该岗位共计31人,其中女性16人,全部为90后。这些90后女孩们有时要推着比自己重很多的轮椅旅客登机,有时要扶着腿脚不便的旅客下客梯车,有时要帮老人提着很重的随身行李…但她们丝毫没有示弱。

在一次工作中,登机服务员陈祎敏听到调度说有一个80多岁的维吾尔族老人需要引领,陈祎敏立即赶到服务台,出现在眼前的是一个背着大包小包,面容消瘦、行动不便的老人,陈祎敏一手接过老人手中的行李包和厚重的衣服,另一只手扶着老人,慢慢走向安检口,协助老人顺利登机。“作为窗口单位,我们不仅体现着公司的形象,同时也在传递公司服务的温度;在帮助旅客后,我们也会不断收到旅客的感谢,这对我来说也是莫大的鼓舞。” 陈祎敏说。

朱媛、张佩佩、陈祎敏用自己的行动在一线描绘出一幅幅动人温馨的画面,而她们仅是地服部一百多名女性的缩影,在地服部每个奋战在一线的女员工身上都有着动人的故事。她们巾帼不让须眉,保障旅客出行顺利、安全,得到旅客的认可,她们是最美的铿锵玫瑰。

航企通讯滚动

大连空管站召开2021年全面从严治党工作会议

2021-4-12 15:44:39

航企通讯滚动

永远跟党走:海口美兰机场“摆渡人”方仁华,二十二载青春护送旅客运输安全

2021-4-12 15:56:18

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
今日签到
有新私信 私信列表
搜索