2022年2月14日13时15分，正值春节返程高峰，成都双流前往北京大兴的MU6642航班登机时，登机口员工张洋洋发现发现有一行21人未到登机口。
确保MU6642航班正点后，旅客一分部副经理马小存和登机口员工张洋洋在中转柜台找到部分旅客，并询问情况。经过细心沟通，工作人员得知该团队是由那曲市班戈县县民政局工作人员带队为10位藏族先天性心脏病儿童赴北京治疗的团队，而此次治疗由中华慈善总会免费提供，但由于第一次乘机对其过程不甚熟悉，且儿童较多，该团队在双流机场T2航站楼走散。增派行李人员胡琳后，在坚持不懈努力下于中转柜台找到走散的旅客。
找齐旅客后，考虑到旅客情况特殊，工作人员马上报给当日值班领导，并由报当日总值班同意后，柜台免费为该团队21位旅客改签，并协助旅客进行北京健康宝申领，全程陪同引导旅客并为其申请快速安检专用通道。
同时，东航双流贵宾室将方便面、饼干、酸奶和饮用水带到登机口为旅客免费发放。座席吴思成立即联系北京综合管控告知北京旅客相关情况。运行经理李宏英前往机下保障航班正点。地服员工耐心细致地服务，积极与多方联系，协助旅客办理票务改签服务，妥善处理旅客的后续行程，在一系列贴心保障之后，旅客及时乘机，并纷纷对地服部工作人员的服务表示感谢。（文：吴思成 图：马小存）
