住重庆九龙坡区的陈先生2月初购买了西部航空3月5日从重庆飞三亚的机票，但因行程有变不得不退票。突然陈先生关注到西部航空官网的“随心改”产品。通过进一步咨询，申请“随心改”权益后，不仅可以享原机票改期优惠，还可以变更航线。最终陈先生将机票变更为至西部航空 4 月6日重庆-广州后，更惊喜地发现相较于办理退票，自己居然还省下了260元。
记者从西部航空了解到，“随心改”产品是西部航空2022年2月22日新推出的一项服务产品，凡购买西部航空国内航班（不含零花钱、团队产品等特殊客票产品）的旅客可享受航班改期、航线变更和改期手续费折扣等多项权益。
西部航空本次推出的“随心改”产品适用于2022年3月1日（含）至3月27日（含）期间西部航空全部自营国内航线。因自身原因导致取消乘机计划且暂未退票的旅客，可在原航班起飞前72小时（不含）外通过西部航空呼叫中心95373、西部航空直属柜台（重庆江北机场、郑州机场）办理“随心改”产品，享受自由选择改期原航班、变更至其他航线以及享受机票改期手续费免费或2-7折优惠政策等。旅客新改期的航班日期的选择范围覆盖了原机票出票时间之日（含）起一年的时间段。“需要提醒广大旅客，可供改期的航班日期不包含春运、暑运及国家法定节假日。”西部航空工作人员介绍说。
“受疫情影响，尽管各航司均会响应民航局号召，针对涉及中高风险地区航班出台免费退改签政策，但低风险地区往来航线旅客同样存在受疫情影响取消或变更行程的退改签需求。”西部航空相关工作人员表示，“为持续提升旅客满意度，解决旅客因担心退票损失，而不敢及时订票的困扰，我们经过充分调研和研讨，推出了‘随心改’产品。具体产品权益和服务细则，可通过西部航空官网（www.westair.cn）或微信公众号等渠道了解。”
“随心改”产品是西部航空在“灵活多选、暖心高效”服务理念指导下，想旅客所想，急旅客所急，从旅客的实际需要出发，为广大旅客提供的服务产品。未来，西部航空将继续坚持践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利，对公司有利，对员工有利，对旅客有利”企业价值观，立足民航主业，进一步提升旅客服务保障品质。
