祥鹏航空开展大面积航班延误应急演练保障冬春航班安全高效运行

近日,为强化大面积航班延误处置工作,提高应对极端天气的能力,做好今冬明春航班安全、高效运行的准备工作,云南祥鹏航空有限责任公司(以下简称“祥鹏航空”)针对航站楼滞留旅客处置工作顺利完成实战应急演练。

据了解,本次演练以昆明长水国际机场遭遇灾害性极端降雪天气为背景,模拟机场跑道结冰、航空器积雪对航班正常起降造成严重影响,机场内部道路结冰导致交通不便,以及航站楼滞留大量等待出行的旅客等情况;设置了天气预警阶段、应急会商阶段、大面积航班延误预案启动、处置阶段共四个演练场景。

演练开始后,面对大量“滞留旅客”,祥鹏航空工作人员想旅客之所想,急旅客之所急,耐心地向“旅客”通报航班信息并进行解释安抚,积极协调酒店及班车,做好“滞留旅客”的保障工作。同时,工作人员第一时间为取消行程的“旅客”办理退改签手续,主动为旅客提供贴心服务,努力降低因极端天气原因导致航班延误/取消给“旅客”后续行程造成的不便影响。整个演练过程中,祥鹏航空工作人员各司其职,快速处置,通力配合,各项工作井然有序。

“在机场,恶劣天气下大面积航班延误情况时有发生,此次应急演练让我更加熟悉突发情况发生时正确的处置流程,在后续工作中发生大面积延误时能更加快速、有序、高效地完成旅客保障工作。”参加演练的祥鹏航空工作人员说道。

此次演练,充分展现了祥鹏航空工作人员过硬的业务能力和良好的服务形象,进一步检验了祥鹏航空应对极端天气的快速处置和协调配合能力,提高了公司的实战技能和应急处置的规范化水平,为后续航班在极端天气条件下安全、平稳、高效运行做好了准备。未来,祥鹏航空将始终以最专业的能力、最温暖的态度、最贴心的服务,守护好旅客的每一次旅途。

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