2月20日，昆明机场，川航售票柜台遇到了一位特殊的小朋友。因先天原因，小朋友完全不能行走，无法感受肆意奔跑的热情和活力。和她一起出行的是奶奶和小姨，春暖花开之际，家人们带孩子来到云南。旅行结束，她们来到川航柜台，询问能否帮助孩子乘机。
了解情况后，售票员高盼第一时间为小朋友申请临时WCHC型轮椅服务（完全无法行走的轮椅类型），提醒班组各岗位重点保障。
不巧，由于廊桥数量有限，她们乘坐的昆明-徐州航班停靠国际区域廊桥，按远机位航班保障。旅客需从国内最远登机口63C乘坐摆渡车前往，途中需上下两次楼梯。
“采用升降车保障，流程复杂、产生费用不说，还容易导致晚关舱门。特殊情况特殊处理，能不能直接从国际区域将她们送上飞机？”班组长郭舍予心想，“实在不行再申请升降车。”
征得机场监护部门同意，又协调机场地服共同保障后，齐心班组开始了爱心接力。现场协调员张楠负责信息传递，联系值机员及登机口调度。值机员将旅客送至国内、国际区域交接处，再由登机口工作人员将她们护送到飞机上。行走不便，孩子却非常乐观，一路笑脸盈盈。
“出门一趟实在不易，幸好有川航的热心帮助！”孩子的奶奶、小姨连连道谢，感谢川航为她们解决了旅行中的诸多不便。
