宋妍和胡双，入职多年，她们始终坚持一步一个脚印，踏踏实实，全力做好东航天府贵宾室服务。闪光尽在平凡处，在平凡的岗位上，她们时刻提醒自己必须用最真情的服务保障旅客安全、便捷出行。
在她们看来作为一个服务者的角色，最重要的就是要用心对待每一位旅客，仔细关注每一位旅客，给每位旅客提供他们最需要的服务，以娴熟的服务技能、恰如其分的服务态度、丰富的服务经验，让旅客感到一种愉悦的享受。“阿姨这个箱子有点重，您交给我就行”、“先生您稍等，我帮您再次确认航班信息”、“女士，您安心休息，我帮您留意登机时间，稍后通知您”……热情、主动细致的服务收获的是旅客的认可及感谢，一封封感谢信、一通通表扬电话就是最有力的证据。
有一次在录入旅客进厅信息，引领旅客到休息区域休息后，细心的宋妍发现一名旅客脸色看起来不太好，于是她主动询问旅客身体情况。得知旅客有急性肠胃炎，她马上帮助旅客倒了温水，拿了小点心，又拿来毛毯让其先好好休息一会。而胡双也一直关注着该旅客动态，在航班显示登机后，走进休息室里轻轻叫醒旅客告知登机情况，并询问身体状况，确认旅客身体已恢复的情况下，担心紧张的心情才舒缓了一些。登机时旅客对宋妍和胡双细心观察和优质的服务，表示非常感谢，送旅客到机舱门口后，旅客回头向他挥挥手，说：“下次再见”，那一刻，宋妍和胡双感到一股暖流涌向心田。
作为贵宾室一名班组长，为加强员工的业务能力，宋妍积极组织班组成员，召开服务工作研讨会、高端旅客保障及复盘会，强调服务细节，交流服务经验，提升服务水平。作为一名培训教员，她全年利用休息时间，多次组织全员开展服务礼仪理论及实操培训，创新培训形式，激发员工兴趣，工作之余，她也会经常为员工答疑解惑，从岗位理论知识到实际操作，她都能耐心地讲解。
宋妍和胡双在工作中认真、负责的态度得到领导、同事的一致认可。她们常说：“让旅客暖心就是我们的本职工作。”坚守战斗在服务一线，始终保持高度的使命感和责任感，做将“真情服务”的理念落到实处，不断研究“服务”的角色该如何演绎，更能打动人心，用一点一滴的行动，让更多的旅客感受到东航“温度”。
2023年3月8日，是第113个国际劳动妇女节。各行各业的女性工作者们依旧坚守在自己的岗位中发光发热，用实际行动证明着女性力量。她们以拼搏的汗水演绎着多彩的人生，以最美的芳华凝聚了属于“半边天”的巾帼实力。（文：饶雪瀚）
