今年暑运可谓往年最旺，选择民航出行旅客大幅增加，旅客各种不循规行为越渐增多，为切实保障旅客人身财产安全，维护正常乘机秩序，7月民航局下发《依法整治“机闹”维护航空安全秩序专项行动方案》，切实加大对“机闹”行为的防控治理力度，坚决遏制“机闹”多发频发态势，维护好航空安全秩序。
8月8日，深圳飞往青岛的航班，旅客正在陆续登机。突然，这个队伍的秩序被几个身影冲散了。一名男性旅客跃进客舱，直接坐在了31J的位置上并大喊：“我上来，我能上来。你们快走吧，快起飞。”这一异常举动，立刻引起了当班安全员警惕。从紧随其后的地服人员处得知，检票过程中，此人突然强行冲入登机廊桥，神情异常，举止怪异，怀疑为精神病旅客，并就冲击廊桥情况已经报警。随后安全员打开执勤记录仪适时介入，要求查验其证件，该旅客极其紧张，躲到了31L座，说：“你快查吧。这是我的机票。”随即给安全员出示一张身份证。
经过初步判断，安全员第一时间通知全体机组启动精神病旅客处置预案。考虑先将其带离航空器，但该旅客执意不走，为避免该旅客有暴力行为，安全员对其进行安抚，同时，要求旅客停止登机，并在客舱33排划出隔离区，避免其他旅客靠近。通知机长，并要求乘务长做好驾驶舱保护。期间有两名警察身份旅客，在与机组成员核实证件后参与帮忙，协助将该旅客看管在31L座。机场公安人员登机后查验该旅客身份证件，联系其家人，确认其有精神类疾病，且其家人同意中止行程，安全员协助机场公安人员将其带离飞机。后进入客舱安抚旅客情绪，稳定客舱秩序，并对该旅客接触的区域进行局部清舱检查。在确认无误后，报机长航班恢复正常。索性本次事件并未对机上人员财产安全造成危害。
安全飞行无小事，对一切可能存在的安全隐患都要零容忍。在本次民航局开展的“依法整治‘机闹’行为”中，强行冲击登机口，扰乱正常登机秩序，也在“机闹”之列，尽管该旅客精神异常且未对其他旅客人身财产安全产生危害，但该行为易引发旅客恐慌、围观，进而发展为群体性事件，严重扰乱客舱安全秩序，对航班安全正常运行造成影响。在此次“精神疾病”+“机闹”事件中，东航安全员严格按照《“机闹”事件机上处置指引》和《精神病患者机上扰序案（事）件应急处置预案》的工作要求，介入及时、处置靠前、流程规范，在获得旅客认可的同时，也展现了东航山东分公司保卫部（空保管理部）空保队伍扎实的业务功底和良好的执勤形象。
后续，保卫部（空保管理部）将持续强化政治担当，落实安全生产责任，扎实理论技能培训，从安全管理、安全宣传、提升应急处置能力等方面，深入推进整治“机闹”专项行动的开展，全力维护机上良好秩序，筑牢空防安全壁垒，确保旺季安全平稳运行，确保航空安全万无一失。
