12月13日晚八点，东航四川分公司重庆地服分部接到了一个紧急电话，经过简单沟通，得知近期有一个上海高校72岁离退休教师团队在重庆旅游不慎摔倒，情况比较严重，患者联系了上海市华山医院进行手术，急需搭乘当天FM9428航班赶往上海。
由于旅客年龄偏大，伤势较重，值班人员留下对方电话后，立刻逐级进行了汇报。各级均表示，在医院能够出具适宜乘机证明的前提下，要全力保障，让旅客顺利成行。
此时，已经是北京时间20时10分，距离FM9428航班登机只有25分钟。重庆地服分部赶紧行动起来：一方面，联系机场特服，安排轮椅到三号门等待患者，一方面联系东航候补柜台，提前帮旅客准备好登机牌，轮椅申请书、特殊旅客免责书，尽可能节约时间。同时，致电乘务长、机长说明情况，寻求帮助。
当晚20时33分，医院的救护车到达机场，在医护人员帮助下，旅客坐上了工作人员早已准备好的轮椅，快速办理完值机、安检手续后，赶往登机口。在赶往登机口途中，患者陪同人员一直在电话联系救护车事宜，工作人员主动联系虹桥地服机场救护车，旅客非常感激。
20时55分，地服人员陪同患者赶到舱门口，此时乘务长、安全员早已等候在两侧，大家齐心协力将轮椅抬进客舱，推到旅客座位旁边，尽量让旅客少移动，减轻患者病痛。此时，重庆地服分部也联系好了虹桥旅服，将旅客情况做了详细说明，对方表示他们会安排好救护车、轮椅交接事宜。工作人员立刻将这些情况告知乘务长和旅客，旅客对此非常满意，嘴里不停地说着感谢。
21时，航班客舱门关闭，21时27分，航班正常起飞。后经了解，航班落地上海后，机场120救护车接上旅客在机场外和华山医院安排的救护车进行了交接，患者当晚顺利完成了手术。 （图/文 樊进）
