近日，东航MU6646（成都－北京）航班迎来了一对特殊的旅客----盲人袁女士和她的导盲犬“王子”。本着真情服务观念，双流机场东航地服柜台人员检查相关所需有效文件，为袁女士办理好手续，现场协调工作人员为袁女士和她的导盲犬“王子”开辟了绿色通道。
在运行环节，地服人员安排专人，全程引导，从值机、安检确保旅客顺利到达登机口，尽量减少外界因素对导盲犬的影响。当袁女士和她的导盲犬“王子”到达登机口后，工作人员耐心向周围旅客详细解释了“四不”原则：不投食、不围观、不抚摸、不打扰。此时，“王子”也放松下来，安安静静地躺在主人身边。
据了解，袁女士的导盲犬已7岁，多年来他们形影不离，是她的眼睛，陪伴着她走南闯北、历经风雨，更像亲人一样。工作人员也了解到导盲犬的工作很辛苦，24小时随时待命，不是在工作，就是在准备工作，平时活泼可爱的“王子”，穿上工作服便立刻进入了工作状态，温顺可爱、善解人意，陪伴主人、引导主人。
地服部工作人员全程陪同引导旅客，并将情况与乘务组进行交接，袁女士顺利登机。地服工作人员在保障每一步，都体现了东航地服人员致力于做好特殊旅客的保障任务，力求服务工作能够更高效、更安全、更便利、更顺畅。（图/文 马小存）
