游俊是东航山东地服部（以下简称地服部）旅客一分部的一名骨干员工，也是一位班组长，2018年入职东航以来，他一直坚持以“时时放心不下”的态度对待工作。在工作中，他时刻牢记岗位职责，不断提高自身专业素质、强化安全生产意识，兢兢业业做好航班生产运行保障工作。2022年，游俊当选为地服部优秀教员并于2023年获得地服部年度特别贡献奖。
精益求精 践行地服“五种精神”
在工作中实际中，他坚持严格落实上级要求，时刻提醒自己要做一名“手册员工”，特别对于现场特情处置、不正常航班保障，他总是认真复盘，反复梳理关键节点。长期的积累使他能够妥善处置现场各类突发状况，确保航班生产运行保障平稳顺畅。
3月16日一早，MU5573(青岛-上海浦东)因天气原因取消，旅客杨女士由于前期在境外使用手机订票所以未能及时收到提醒短信，在到达青岛胶东国际机场后方才得知航班取消。由于后续还有国际转机航班（KL896上海浦东-阿姆斯特丹、KL1835阿姆斯特丹-柏林），地服工作人员便建议她去售票处改签，在办理改签手续时发现由于杨女士的机票是在荷兰皇家航空（KL）预订，因此售票处无法为期办理改签。得知这一情况后杨女士情绪渐渐激动起来，值机主任游俊了解情况后第一时间赶来，一边耐心安抚杨女士情绪一边及时和荷兰航空相关部门、浦东中转保障部门进行沟通协调。最终在3月16日下午与荷兰航空客服工作人员取得联系，为杨女士改签到次日的航班。游俊又提前联系好次日上班的班组，提醒参与保障的同事持续关注，专业、周到的服务令杨女士赞不绝口。
务实笃行 踔厉奋发勇担重任
对于工作，他始终坚持实践导向、问题导向、结果导向，身为班组长，他鼓励班组同事积极发挥聪明才智，常常利用班后会时间，配合值班经理引导大家围绕运行中的难点、痛点，梳理航班保障流程并进行业务探讨。
为迎接2023年国际民航组织（ICAO）安保审计，作为主应答人的游俊提前开展相关准备工作，多次代表公司参与民航局华东局、机场安保部门等相关单位牵头组织的模拟审计以及相关准备工作。他认真落实上级各项工作要求，参与修订地服部《作业指导书》《安保作业指导书》《安保审计清单》并多次利用休息时间在班组内组织同事们一起学习，确保迎审工作平稳顺畅。
在工作实际中，游俊始终以“脚踏实地”的态度对自己高标准、严要求，他不仅是领导的“好帮手”，也是同事们值得信赖的“好大哥”。
为确保2024年夏秋季航班换季运行保障平稳，游俊结合工作实际，围绕相关保障节点，配合地服部领导提前梳理《换季运行保障清单》并结合个人工作心得制作培训课件利用班后会、专题会时间和同事们共同分享，专业、严谨的工作态度获得了领导同事们的一致认可。
作为一名党员，游俊在航班生产运行保障工作中积极发挥先锋模范作用，始终以扎实、严谨的工作作风，践行地服“五种精神”，在确保“换季月”航班生产运行保障安全平稳的同时，持续以自身行动助力公司高质量发展。
