金九银十迎旅游旺季，旅游消费的火爆带动了民航产业复苏。笔者昨日从市交通运输部门获悉，花果山机场连日来喜迎出行热潮，上个月航班运输起降1286架次，旅客吞吐量13万人次，同比2022年分别增长106.1%、149.4%。前三季度，机场累计旅客吞吐量突破100万人次。
2023年是中国民航业的复苏之年。为全力做好运输保障工作，花果山机场多措并举、凝心聚力，对旅客服务保障流程、极端天气应对、大面积航延保障、不正常航班服务保障等方面进行统一部署，积极开拓市场，赢得广大旅客的赞誉。
自8月份起，花果山机场相继在市区、东海、灌南、灌云及周边城市等多地举行地推活动，向市民发放宣传册，介绍民航出行指南，接受市民现场答疑，推广特色服务，提升机场公众号关注度。考虑到广大旅客“西北游”需求旺盛，相继恢复开通了乌鲁木齐、兰州、西宁航线，并与携程网联合各大航司举办“山海连云·携你同行”大型直播活动，通过新媒体增加市场占有量。
在解决旅客出行“最后一公里”问题方面，机场协调公交和巴士公司开通机场县际班列，将机场至东海县城班车作为免费暑运班列试点，采取“点对点”直通方式运行，升级“首乘”接驳服务。凡“首乘”旅客，可享受从家门口到舱门口的全链条服务。
为了缩短旅客行李等待时间，机场在卸机时及时挑拣优先行李，4件以下行李件由专人优先送至到达提取处，件数为4件以上由板车优先运送至分拣区，确保优先行李优先提取。这样一来，旅客行李提取时间压缩至10至30分钟。为了节约旅客在机场等候时间，地面服务部整合问询、云燕服务、值机提前办理、配载推迟截载出舱单时间、监装监卸及时提醒装卸行李流程，除航班晚到必须保证正点航班外，将截载时间压缩至35分钟，切实提升旅客对机场的出行满意度。
值得一提的是，花果山机场服务特色品牌——云燕服务班组推出“云燕伴你行”系列服务产品，新增少年儿童首乘“无断点、全流程”服务，通过“萌娃单飞享预约”“萌娃家长全流程跟踪”“航空旅途想畅聊”等亮点服务措施，做到服务可随时追踪和关注，让家长安心、接机人放心。在机场中转的旅客，如无托运行李，可在隔离区办理中转手续，不必再次接受安全检查，减少旅客出行繁琐程度。国庆“黄金周”期间，云燕班组还推出老年旅客“五多”服务标准，即“多说一句、多帮一把、多走一步、多看一眼、多体贴一点”，确保老年旅客出行安全。
