真情战胜冰雪—安徽民航蓝实公司抗冰雪纪实

    11月15日傍晚，一场大雪给合肥机场早早地盖上一件厚厚的棉衣。16日一上班，对讲机中航班延误的信息就频频传来。由于雪越下越大，机场决定临时关闭到上午11点，这是合肥机场又一次因雪而关闭。恶劣的天气，给机场保障单位造成了巨大的压力。雪情就是命令，为确保服务工作保障到位，保证延误、取消航班旅客有饭吃、有地方住，送得出去、拉得进来，蓝天实业总公司立即启动大面积航班延误应急处置预案，公司领导、部门负责人深入一线掌握最新航班信息，及时调配地面保障车辆、人员和餐厅物资。旅客餐厅、机场宾馆、航食公司的一线工作人员都主动放弃了休息，坚守岗位，一场抗击冰雪的战斗毅然决然地打响。  
    鹅毛大雪纷纷扬扬，丝毫没有停歇的意思，机场主干道行人行走踉跄，车辆行驶缓慢，为避免积雪太深、冰冻，增加清扫难度，随着集团清扫积雪一声令下，蓝天实业机关所有人员冒着鹅毛大雪投入铲雪工作，及时打通了机场宾馆、职工餐厅到候机楼的道路和候机楼停车场入口到出口路面，小区、航食、机场物业也全员投入保证责任区域道路畅通，园林绿化人员手拿长竹杆挨个清除树上积雪，为树木“减负”，汤池培训中心全体人员在因雪停电正常吃饭都难以保证的条件下把保屋面、防坍塌、清积雪作为近几天的一项突击任务。
    由于2007年的雪灾，日中转接待延误旅客逾千人超负荷保障工作为机场宾馆积累了经验，从北方城市首场大雪开始，我们就加紧了与协议宾馆的沟通，并临时要求协议车队放两台大巴在机场，会同本公司大小车辆及驾驶人员住在机场，随时做好“雪战”的准备。11月16日，在大半航班都集中在晚十点以后取消的情况下，五分钟内车辆就开到候机楼门口，最大限度地减少了旅客候车时间，对安抚旅客情绪起到了很好的作用。当日，机场宾馆共保障大小航班15架次，共外送延误旅客557人，机组32人，因部分酒店接待能力有限，大半航班旅客须分散住宿，加之第二天返场，共出动大小车辆30多台次，17日返场高峰临时调用6台大巴同时出动。宾馆全体人员和公司应急人员冒雪往来于酒店与机场之间，全部工作到17日凌晨4点，所有旅客及机组人员及时入住，服务零投诉。
    由机场关闭和间断放行造成所有进入隔离区旅客一日三餐都集中在旅客餐厅就餐，使得旅客餐厅的保障压力大大增加。虽然风雪阻碍了旅客回家的步伐，但天寒人心暖，餐厅经理高萍要求：无论何时，无论多累，都必须确保受困旅客能第一时间吃上热饭。从早上5031合肥至香港旅客早餐到深夜1：30临时接到集团一号值班员通知9912合肥至昆明110名旅客宵夜，当日共接待不正常航班34架次，旅客用餐2676人，机组80人，单日就餐人数创历史新高，超过08年因雪灾延误旅客用餐单日最高记录。服务人员集体工作到凌晨4：20，没有再回宿舍，就在餐厅打个盹，紧接着6：00又投入到第二天的工作，职工餐厅的厨师、服务人员在完成好本职工作的同时主动请缨帮忙，刚进被窝里劳累了一天的厨师魏红星凌晨1：30被公司领导叫醒，为住在机场宾馆的合肥至昆明机组临时做宵夜。全体人员用实际行动诠释了蓝天实业“旅客至上，服务第一”宗旨。
    同样，大雪也打乱了航食配餐的正常秩序，使原本平静的航食配餐间也变的异常忙碌起来，原本捉襟见肘的工作车间，因扩建区域不堪大雪重压，钢架错位成了危房，为保证安全车间设备全部挪位挤在一间包装间里，为避免扩建房屋倒塌，工程队在四周架梯子清除屋面积雪，够不着的地方洒上盐防止结冰。生产车辆满负荷加紧生产、包装，不仅要考虑当日已经晚点的航班配餐，还要为隔日密集航班起飞储备餐食。
    在全体一线保障单位员工的共同努力下，公司上下较好地执行了应急处置预案，全体员工又一次经受了冰雪天气的“洗礼”，我们相信激情可以融化冰雪，真情无畏寒冬。（作者单位   安徽民航机场集团蓝天实业总公司综合办公室）