中国民用航空网讯：2105年10月21日，接到旅客投诉：某旅客投诉称：早些时候，在去哪儿网成功下了“机加车”的送机订单。21日早上8点收到去哪儿短信确认：【去哪儿网】您预约10月23日06:00前往北京南苑机场的送机服务已为您分配司机，姓名李行杰，电话18600243678，车牌京BS0104。本次服务由快的打车服务商提供。祝您旅途愉快!
中国民用航空网讯：2105年10月21日，接到旅客投诉：
某旅客投诉称：早些时候，在去哪儿网成功下了“机加车”的送机订单。21日早上8点收到去哪儿短信确认：【去哪儿网】您预约10月23日06:00前往北京南苑机场的送机服务已为您分配司机，姓名李行杰，电话18600243678，车牌京BS0104。本次服务由快的打车服务商提供。祝您旅途愉快!
但是，几分钟后司机短信通知旅客，说23日他不出车!让旅客取消订单再重新发订单。
司机看旅客没有取消订单，2小时以后，司机去电旅客，态度恶劣，语气伤人，骂骂咧咧!旅客明白了，他原先以为是去首都机场送机，后来细看，原来是到南苑机场送机，太偏僻，不愿意去，又不想承担拒载的错误而被投诉!
这位旅客为了出行不受影响，为了出行和旅途车上的愉快和安全考虑，致电去哪儿的服务商“快的打车”客服，反映情况。快的公司也是想逃避拒载的风险，要求旅客取消原订单，重新下单!
这位旅客只能致电去哪儿客服，十几分钟后，得到回复，他们无法让服务商更换司机。还是要求这位旅客自行取消订单，重新下单!
这样，明明由于司机拒载而引发的事端，司机所在的承运公司(快的)租车公司，接单的去哪儿公司，都想逃避责任，让旅客去取消订单，重新下单，造成旅客自己承担违约责任和加大旅客的工作量!如果旅客每一次下单成功，每一次司机不愿意去偏僻的南苑机场，每一次取消订单，旅客要如何面对?
他们不作为，不纠正错误，不管理好自己的员工和服务质量，怎么对得起旅客?
