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游客与廉价航空公司纠纷多发 驻巴塞罗那总领馆发布提示
据中国驻巴塞罗那总领馆微信公众号消息，近期，中国驻巴塞罗那总领馆领事保护与协助电话接到多起游客与本地廉价航空公司发生纠纷的求助电话。部分游客因航班超卖、行李丢失等造成行程延误，导致较大经济损失。 中国驻巴塞罗那总领馆建议乘坐本地廉航出行的中国游客： 一、尽量通过本地廉航官网或APP预定机票，避免通过第三方平台预订，以免发生问题时无法进行有效投诉。如已通过第三方平台预订，请务必向平台索取预订时使…- 272
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日本乘客因空姐没讲日语发飙辱骂，华航回应：已被航警带离
据台湾TVBS新闻网报道，在一架4日从日本福冈飞往台北桃园机场的华航班机上，一名日本女乘客在飞机准备起飞时和空乘发生口角。据机上其他旅客说法，日本女子不满空乘没跟她讲日文，因此失控暴怒咆哮，害班机延误40分钟，最后她被当地航警带离开。对此华航证实称有不理性旅客，经沟通和警告无效，为维护飞行安全，要求该旅客下机。 据报道，当时旅客们已经登机，但一名黑衣女子和空乘与乘务长起口角。尽管空乘已在不停安抚，…- 1.3k
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男子滞留商务舱称要照顾79岁师傅，网友：想白嫖就直说
5月30日，北京。有网友发布视频，飞机起飞前男子以照顾师傅为由滞留商务舱，并与空乘人员发生争吵和肢体冲突。男子：这个地方没人我都不可以坐，是这意思吗？空乘：是的。男子：我得加钱，是这意思吧？我可以不坐这，我师傅今年79岁，我把身份证拿给你看。空乘表示会照顾好师傅后，男子反问座位没人为什么要走。这期间，男子全程神情激动。 有网友表示，有心照顾师傅为什么不买两张商务舱的票？- 1.2k
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航司回应两乘客因座位纠纷高空发生抓扯：已和解，保留追究危害公共安全的权利
4月29日，有网友称，两名乘客在万米高空的飞机上因为座位问题发生抓扯。事件引发网友热议。 网友“银河居民阿周”发布的视频显示，航班上，前后排两位乘客情绪激动，并发生了抓扯。空姐等工作人员进行了劝离，并不断提醒：“别动手！”“万米高空吵架动手，太危险了。” 该网友发文表示，事情缘由是后排乘客将膝盖抵在前排乘客的靠椅上，前排乘客提醒数次，后排乘客依然不听，前排乘客于是动手把后排乘客的腿拍下去了，随后双…- 7.2k
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外籍旅客不配合疫情防控，青岛机场通报！
青岛机场：一外籍旅客不配合疫情防控，言语粗暴，取消其航班行程。 7月3日，青岛机场发布关于一外籍旅客不配合疫情防控工作的情况说明： 7月2日22时许，四川航空执飞的3U8124青岛至西安航班组织旅客登机。登机口工作人员根据四川航空公司要求，查验旅客陕西一码通。一位外籍旅客到达登机口后，拒不配合查验陕西一码通，并且言语粗暴，情绪失控。工作人员迅速联系川航人员到场处置，同时向机场公安报警。川航迅即研究…- 8.1k
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美国2名乘客因飞机上闹事或被罚近16万美元
美国联邦航空局当地时间8日表示，正提议对2名被控不守规矩的乘客开出史上最高额罚单，合计近16万美元（约合人民币102万元）。 据美国ABC新闻网9日报道，美国联邦航空局称，两起事件分别发生在去年7月，其中一人在乘坐美国航空公司的航班时，击打一名乘务员的头部，并试图打开机舱门，在她被戴上手铐后，还向机组人员和其他乘客吐口水、用头撞人，还要踢他们。这名乘客可能被处以81950美元（约合人民币52.2万…- 1.2k
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男子频繁订机票原价提32瓶茅台酒
航空公司推出活动，购买并乘坐航班便可以原价预约茅台酒。乘客刘刚（化名）多次乘坐航班，并提茅台酒32瓶，在再次乘坐航班提酒的时候，他的提酒审核没有通过。刘刚于是将两家涉事航空公司起诉到法院，要求对方以原价向他交付6瓶53度贵州茅台酒，如不能交付就还机票款及损失。近日，北京青年报记者了解到，一审法院经过审理驳回了刘刚的诉求。该案的二审判决书显示，贵阳中院终审驳回上诉，维持原判。 此案中，两家航空公司认…- 1.6k
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17岁少年买不到票回国找黑客攻击航司系统 获刑4年
一名17岁少年，疫情期间买不到回国机票，就找黑客攻击航空公司系统，成功把自己“送”入牢房。近日，广州市中级人民法院发布一起相关案件。 因疫情买不到回国机票 威胁航空公司并找黑客进行攻击 2020年6月初，小陈（17岁）因新冠疫情滞留在国外疫情重区，因无法买到回国机票而产生不满情绪。 冲动之下，他向国内某航空公司发送威胁邮件，并在境外网站购买攻击套餐，利用DDOS（黑客通过远程控制服务器或计算机等资…- 25.4k
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视频：两名男子因座椅调整角度起争执 后座男子抬脚猛踹前排座椅
据沸点视频，6月14日，台州飞往贵阳的飞机上，一乘客将座椅往后调，后排男子认为自己空间被挤占，交涉无果后，抬腿猛踹座椅。他旁边的女子拼命哀求劝说他不要有过激行为，但男子依旧激动，而前排乘客则大喊“这是我的座位是我的权利”。 目击者称，随后空姐叫来了乘警，乘警将两人身份证和机票带走，要求他们下机后配合调查。 视频来源：沸点视频- 2k
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因座位问题，美国机场上演7人群殴大戏
据《纽约邮报》报道，当地时间25日，美国迈阿密国际机场登机口外上演“全武行”，两拨乘客因为座位问题大打出手。而这场群殴正巧被纪录片导演比利·科本拍摄下来。科本在社交媒体发布的视频显示，有两拨乘客在现场打架。有人将对方压倒在地拳打脚踢，还有人把对方按在休息区的座椅上殴打。两拨人随后被路人分开。 一位目击者告诉当地媒体，有7人参与了这场群殴。机场方面表示，事发后警方立刻赶到了现场。警方称“受害者不想提…- 56.1k
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欧盟针对航班取消航空公司不退现金展开调查
航空公司有三周的时间来回复欧洲消费者权益保护监管部门的调查。如果航空公司坚持拒绝按规定退还客户票款，将会受到经济处罚。 “七日内”以现金形式退票 法国《世界报》（Le Monde）报道，2020年，新冠疫情暴发，期间许多航班被迫取消。时隔一年，那些因航班取消而要求航空公司退还机票款的乘客是否已经收到退款？ 3月1日，欧盟委员会在一份新闻稿中宣布，针对当前“航空公司在有关航班取消方面采取的一些举措”…- 2.9k
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澜湄航空致歉航班超售行为 ：为白云机场滞留乘客退款或改签
2月20日，由广东广州飞往柬埔寨金边LQ909航班因超售致部分旅客滞留机场一事，引发关注。 20日晚，负责此次航班售票的澜湄航空官方微博发布《情况说明》称，经核实，因市场座控人员的工作失误，造成该航班部分旅客无法成行。对于造成部分旅客未能按期出行，他们表示歉意。 《情况说明》还称，针对受影响旅客，澜湄航空现场工作人员已提供全额退款或免费改签，同时对每位旅客给 予1200元人民币补偿，并对…- 6.7k
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托运行李延误导致高考失利，考生诉航空公司获赔1000元
赴兰州参加美术专业考试的小赵，因装有画具的托运行李未能同机抵达，导致考试失利，并在当年高考中落榜。事后，小赵将航空公司诉至法院，索赔为了考试另行购买考试材料和用具的费用2000元，以及复读时报名补习班交纳的费用。北京顺义法院经审理，支持了直接经济损失1000元。这是顺义法院今日召开的涉航旅纠纷通报会上公布的一起典型案例。 为了参加2017年12月17日在兰州举行的甘肃省普通高校招生美术与设计学类专…- 1.6k
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男子因航班取消在深圳机场闹事 用钱砸保安 被拘留5日
近日，一段“深圳机场男子用钞票砸保安”的视频在网上热传，警方8月20日通报相关情况，涉事男子被拘留5天。 视频中，一名男子与机场执勤人员发生争执，男子手中拿着一沓人民币，对着执勤人员称“钱，我赏给你”钱，我赏给你“给你钱、航班、钱”等。在双方争执期间，男子将手中的人民币扔向执勤人员。随后，男子被警方带走。 8月20日，深圳市公安局机场分局对此事进行通报。 通报称，2020年8月18日21时30分许…- 4k
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山东航空回应员工和旅客起冲突：双方均有责，将依规处理
5月6日，贵州贵阳龙洞堡机场内，山东航空工作人员与旅客起冲突。7日，山东航空官方微博发出通报，经机场公安调查，认定双方均有责任，公司将依据相关规定对涉事员工作出处理。 视频显示，贵州贵阳龙洞堡机场内，身穿空乘制服的两名男子与一名身穿黑色衣服的男子发生争吵。其间，一名身穿制服的男子踢向黑衣男子，之后又挥动拳头打向黑衣男子。另一名身穿制服男子试图将两人拉开。打人男子摔倒在地起来后，又拿起椅子试图砸人。…- 25.8k
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澳女子在飞机上滑倒，索赔1.2万澳元
澳洲退休的大学讲师巴特利（Desley Bartlett）近日表示在阿联酋航空（Emirates）一架飞机上因地板上的面包屑滑倒而膝盖受伤，向该航空公司提出了1.2万澳元的赔偿。 《每日邮报》2日报道，巴特利去年从布里斯班飞往伦敦的途中，在去商务舱卫生间的路上滑倒了。她得到了一名空姐的协助，还表示空姐告诉她，大约一个月前也发生过类似的面包屑致人滑倒事件。她还表示，在离开卫生间后，看到了一名空姐在地…- 15.1k
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“航班社交”要坚持用户自愿原则
（文: 戴先任）9月21日晚，网友@喜乐喜囍在新浪微博发声称，她在航旅纵横App上选座后，有陌生人向其发送“可以约你吗”等骚扰信息，而她发现自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。9月22日，航旅纵横相关人员解释称，该功能是默认关闭状态，当用户开通虚拟身份时，会提示虚拟身份用于与他人互动。在虚拟身份开通后，只有填写的虚拟信息是对外可见的，真实信息他人无法看到。 早在去年6月，…- 8.9k
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“12326“民航服务质量监督电话正式开通
中国民用航空网讯：据民航局消费者事务中心消息，3月15日是国际消费者权益日，“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。 “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公…- 16.8k
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深航旅客“投币祈福”致航班延误，法院判决赔偿5万元
乘客一时兴起朝飞机扔硬币“求平安”，两枚硬币进入发动机，导致飞机检修、旅客滞留、航班取消，航空公司起诉索赔各项经济损失7万余元。昨日（3月13日），记者从武汉市中级人民法院获悉，该案经一审、二审，乘客赔偿航空公司5万余元。 2017年7月27日，深圳航空有限责任公司承运南宁经停武汉飞往沈阳的航班。当晚10时20分许，机组开始组织旅客登机。乘客登机过程中，多名旅客、乘务人员看见了一名男子站在舷梯上朝…- 5.2k
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坐飞机或被“监视”？航班座椅上的摄像头引争议
美媒称，如今，无论是监控摄像机监视的地面、还是3万英尺的高空，监视的目光避无可避的时代已向我们走来。 据美国“嗡嗡喂”新闻网站（BuzzFeed）2月21日报道，美国航空公司、联合航空公司和达美航空公司（DELTA）等3家美国航空公司和新加坡航空公司的机舱内显示屏上都装有摄像机镜头。 报道称，其他航空公司的机舱内显示屏也设有摄像机镜头，它们可以观察坐在正面的乘客的动作。这意味着，坐在飞机里旅行的时…- 2.9k
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“机场人员”推销贵宾卡优惠价比机票原价贵，机场：未有合作
日前，河北石家庄的段先生向澎湃质量报告平台反映，近期的一次乘机过程中，在一位自称机场内部人员的推销下，自己购买了一张用于机票预订的“西部港湾”贵宾卡。段先生本以为贵宾卡内充值的钱可以直接用来抵扣机票，但预定机票时才发现，贵宾卡仅可抵扣90元，自己还需再支付1470元，算下来比某订票网站上的1500元还贵出60元。 “西部港湾”贵宾卡销售方回应称，“上述情况很多客户投诉过，但对于每次购票抵扣3%-3…- 4.1k
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无去就无回？法国乘客起诉法航挑战“行业惯例”
购买往返机票后，如果没有乘坐出发航班，那么返程机票也会被取消。这是航空客运行业惯例，也是很多法国乘客遇到的问题。继2017年法航被判赔偿两名乘客取消的机票钱和相关损失后，最近十几名乘客在南部城市图卢兹再次对法航提起诉讼。 其中一名起诉者叫Julien，今年33岁，在巴黎生活。2016年他本想乘坐法航从巴黎飞到图卢兹，但出发当天钱包丢失，没了身份证，便坐火车去了图卢兹。但后来返程当天，他收到法航通知…- 12.9k
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买低价机票被收逾重行李费是否构成欺诈
通过网购机票在机场安检时，被收取了120元的逾重行李费，为此苗某感觉很冤，她认为航空公司没有标明行李件数和重量，存在欺诈消费者的故意，于是将航空公司告到了法院。近日，山东省济南市中级人民法院终审认定某航空公司不存在故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为，不构成欺诈，驳回了苗某的诉讼请求。 2017年3月，苗某通过APP软件购买某航空公司由重庆飞往济南的机票1张。在苗某携带20英寸拉杆箱从重庆江北…- 16.2k
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乘客登机俩小时不飞，竟因飞行员没准时收到飞行计划
据英国《每日邮报》1月24日报道，日前，澳大利亚第一大航空公司澳洲航空公司的一趟航班发生罕见的状况，乘客登机后在跑道上等待长达两个小时，客机却一直没有起飞，而原因竟然是飞行员没有准时收到飞行计划。 报道称，发生这一状况的客机是从澳大利亚珀斯飞往英国伦敦的，是一架波音787-9梦幻客机。飞机上乘客爆满，却没能准时起飞，由于飞行员没有及时收到飞行计划。乘客登机后，客机一直等在跑道上。这趟航班原本定于周…- 3.5k
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