航空公司骗乘客下机凸显企业诚信缺失

    昨天（11日）晚上7点，周先生打进时报通66099999：我们从西宁飞杭州，经停重庆，乘务员说，让我们把行李全部拿下去，说是要打扫机舱，谁知道是骗我们，那架飞机改飞大连了。(新华网8月12日)     20分钟的经停，没想到飞机起飞的时候，却把乘客留在了机场，70多人眼睁睁地看着飞机起飞，我想他们当时除了愕然，更多的就是被欺骗后的愤怒了。据航空公司的工作人员称，这是航空公司的正常航班调配，如果不这样调配，延误的航班可能会更多，而且航空公司也从深圳调配了一架飞机来重庆，解决重庆滞留旅客的问题。     我们都知道，航空公司有规定，只要飞机延误不超过4个小时，航空公司是不需要对旅客进行赔偿的。这也就解释了为什么航空公司会罔顾滞留在重庆的旅客，迫不及待的飞往大连了。其实这既然是航空公司正常的航班调配，他们大可以对旅客讲实话，没有必要欺骗旅客，相信旅客也会给予理解。可是正是因为他们选择了欺骗，才会让旅客对他们这种牺牲小部分人的利益，成全整个公司利益的行为，无比愤怒。     对于航空公司这种罔顾旅客利益的事情我们已经见怪不怪了。在航空公司以往的霸王条款里，就有特价机票 不得退改签的规定，而且，即便不是特价机票，航空公司在按照百分比赔偿票款之后还要进行“四舍五入”来谋求更大的利益。     反观同是服务行业铁路部门的退票手续，倒是更显让惠于民，为了更好的满足广大旅客的切身利益，铁路部门早已将20%的退票手续费降至了5%，而且无论是火车晚点，还是因由停运，铁路部门都会时时播报，以便旅客能够第一时间掌握情况，并且帮助有需要的乘客改签。    俗话说的好“人无信不立、政无信不威，商无信不富”。对于一个企业来说，欺骗是最要不得的东西，因为企业的发展需要诚信，如果诚信缺失，那么这个企业的生存空间必将堪忧。