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三亚机场“门到门”保障小组顺利完成特殊旅客团队保障任务
12月10日，一架搭载着12名特殊旅客团队的航班从三亚飞往杭州。为进一步做好本批特殊旅客团队的服务保障工作，海南机场股份旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）提前部署，组建“助梦”特殊旅客“门到门”保障小组，为旅客提供“车门－舱门”全流程无障碍服务，为旅客顺心出行保驾护航。 三亚机场在接到保障任务后迅速协调相关运行保障部门细化保障流程，切实明确保障要点：保障前期，组建“助梦”特殊旅客“门到门…- 535
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三亚机场全力做好特殊旅客服务保障工作
为进一步保障好特殊旅客（老、弱、病、残、孕等）出行，海南机场股份旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）积极响应民航局《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》号召，聚焦旅客关注重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，强化无障碍环境建设，全力做好特殊旅客服务保障工作。 为满足旅客美好出行愿望，三亚机场从实际出发，落细落实各项服务举措：服务意识方面，实行“首问、首看责任制”安排工作人员主…- 595
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西北民航倾情做好特殊旅客服务保障
特殊旅客是民航服务保障工作中的一个重要群体，特殊旅客服务保障要求高，社会关注度高、影响面大，是民航践行真情服务理念的重要阵地，是检验民航服务品质成色的“试金石”。西北地区民族区域众多，地方风俗文化多样，叠加今年春运出行高峰、气候复杂多变的影响，对特殊旅客服务保障提出新要求，带来新挑战。今年以来，西北民航各单位深入践行真情服务理念，以“首乘服务升级行动”为牵引， 全心全意为特殊旅客送温暖保畅通、排忧…- 592
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推迟12分钟起飞！只为等待一位特殊旅客……
8月24日14:51，在工作人员引导下，一位拖着行李箱的乘客迅速通过登机口，此时距离他要乘坐的航班原定的起飞时间只剩下9分钟。 因为这名乘客，这架航班推迟12分钟从沈阳桃仙国际机场起飞，并提前30分钟抵达上海浦东国际机场。 这场空地联动与时间的赛跑，是为了保障一例器官移植手术能够顺利进行的“生命速递”。 8月24日14:10，相关工作人员接到了一通电话：一位刚刚购买了从沈阳至上海航班机票的旅客提出…- 1000
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十分钟极速乘机 天津航空紧急保障骨折旅客就医
（通讯员：荣 洁 吴兴楠）21:35分到达机场，21:45登机，21:55起飞,提前十分钟到达乌鲁木齐地窝堡国际机场。8月27日晚，海航旗下天津航空紧急协调、周密部署，开辟绿色通道保障断臂儿童快速就医。 8月27日晚21:35分,一位母亲带着孩子神色慌张的来到天津航空值机柜台前，表示因孩子手臂骨折需立即前往乌鲁木齐就诊。此时航班已关闭值机马上推出，天津航空考虑到GS7576（塔城-乌市）已经是当天…- 1.1k
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孕妇高空出血 机组人员与护士乘客协力救助
近日，祥鹏航空8L9573贵阳-三亚航班上，一名孕妇突然意外出血，一位热心的护士乘客与机组人员合力开展救助。最终，航班顺利备降南宁机场，孕妇身体无碍。 当天18:15左右，距离航班起飞不到20分钟，一位孕妇乘客在洗手间发现自己有出血症状，向正在进行服务工作的乘务员求助。乘务组迅速开展紧急救治，同步向机长报告相关情况，并第一时间通过客舱广播寻找飞机上的医务人员。 经了解，乘客现年40岁，怀孕11周，…- 2k
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旅客骨折急需乘机手术 白云机场开启特殊通道
（通讯员 机场宣 胡月鹏 王彩霞）4月24日晚，白云机场运控中心接到求助电话，一名担架旅客因髋关节骨折急需乘机前往上海医院进行手术治疗。为帮助该旅客顺利乘机，争取更多的救治时间，白云机场迅速行动、积极协调联动多个单位和部门，为其开启特殊快速通道。 接到航空公司求助开启特殊通道 当晚19:50，白云机场运控中心指挥员周惠宁接到吉祥航空工作人员致电：一名国家田径队预备队运动员在训练中受伤…- 2.8k
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立足客舱，乌鲁木齐航空保障特殊旅客春运出行
（通讯员 艾菲拉·吐尔地）为期40天的2020年春运于1月10日正式拉开帷幕，在紧张繁忙的春运大潮中，乌鲁木齐航空一线工作人员始终坚守岗位，为成全他人的团聚而默默付出，为每一位归家路上的旅客保驾护航，乌鲁木齐航空乘务员杜星瑶亦是如此。杜星瑶，1988年生于新疆阿勒泰，从小就将“蓝天梦”的种子植根于心中，2018年如愿进入乌鲁木齐航空。入职以来，杜星瑶将旅客当作自己的亲人，用心为旅客服务，用情与旅客…- 4.5k
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