劳模乘务组再获感谢信
1月20日，东航西北分公司省级劳模、客舱经理张艳，带领乘务组执行MU2440航班从呼和浩特到银川。北方的冬天非常寒冷，公务舱旅客王先生一上机，张艳就为他送上灌了热水的矿泉水瓶让他暖手。一路上，王先生看到乘务组的每位成员都精神饱满，细致耐心地为每一位旅客服务，非常感动。下机时，他将一封感谢信交给了张艳，他说，“热水瓶不仅温暖了我们的双手，更温暖了我的心……我向张艳乘务组致以最诚挚的感谢。东航成为世界一流航司，离不开像张艳乘务组一样的千千万万乘务员的共同努力，你们辛苦了！”下机时，王先生与全体乘务组合影留念。
服务盲人旅客
1月19日，春运已经进行到了第十天，东航MU7253航班迎来的第一位旅客是位盲人旅客，看见地服人员送过来的时候旅客步履蹒跚，乘务员赶忙上前搀扶，地面工作人员小声地告诉乘务员林先生是位盲人旅客，坐在33J。两名乘务员立刻接过林先生手中的行李对他说：“林先生您扶着我们，我们带您过去。”另一名乘务员看见了也马上过来搀扶。他们三个人一起带着林先生坐到了他的座位上，乘务员指引林先生触摸了呼唤铃和通风口的位置，介绍了安全带和相应设备的使用方法，并告知了最近的洗手间位置。随后由一名男乘务员带着林先生去了洗手间，回到座位后替他系好安全带，林先生拘谨不安的情绪逐渐缓和下来了，脸上也有了笑意。在乘务员的协助下，林先生又给在家等待的妻子拨通了报平安的电话，平飞后乘务员给林先生提供了可乐和小饼干，并很细心地告诉他可乐在几点钟方向，饼干在几点钟方向。对于林先生的空中生活也都一一做了记录。飞行时间两个多小时，全体乘务员都在服务好全体旅客的情况下特别关注着林先生，直到飞机落地跟地服做好交接工作。下机时林先生不停地对乘务组道谢。
一件小事的温暖
1月21日，东航MU2111西安到北京的航班正在登机，一位步履蹒跚的阿姨引起了乘务员罗逸飞的注意，这位阿姨提着大包小包的行李，很明显是独自出行，自登机后就一直靠在机舱角落，表情非常不自然。经过观察原来是阿姨左脚的鞋带开了一直想要弯腰系上，阿姨吃力地一边扶着舱壁，一边试图伸手去够自己的左脚，想赶紧把鞋带系上。但很明显这位阿姨上了年纪腿脚不便，加上身后还有乘客在陆续登机，阿姨的手颤抖着，最终也没能将鞋带系上。罗逸飞在发现老人第一次尝试系鞋带无果后，便一直注意着老人的动作，眼看阿姨想要继续尝试抬腿弯腰等一系列动作时，他立即走上前去，蹲下为阿姨系好了松开的鞋带，还将她右脚上的鞋带松开重新绑好，在确保两只脚的鞋带都系牢后，他拿起阿姨的行李，指引老人就坐，顺手帮老人把中间的座椅扶手拉起，帮她把座位调整宽松一些，阿姨非常感动。飞机落地后，阿姨握着罗逸飞的手，依依不舍地说：“小伙子，今天要是没有你，我可真不知道怎么办了。”虽然为阿姨系鞋带这并不算什么惊天动地的大事，但在这个寒冷的冬季，一件小事却能让一位旅客的回家路变得温暖。
小佳鑫的旅程
1月21日，东航MU2423从长春到西安的航班上有一名无人陪小旅客佳鑫，乘务员帮她安顿好行李，嘱咐她落地后不要先走，要等到乘务员把她交接给地面阿姨再走。小佳鑫很乖，乘务员给她拿了折纸小玩具，还帮她叠了一个桃心，她很喜欢。平飞后小佳鑫用完餐，乘务长怕她旅途中太孤独，就把她叫来服务间和她聊聊天。乘务员在一张卡片上给小佳鑫的父母写了一封信，告诉他们佳鑫在空中的生活，让佳鑫带给她的爸爸妈妈，小佳鑫说，自己经常一个人坐飞机，这是第一次收到乘务员阿姨给自己爸爸妈妈的信，说回去一定会给爸爸妈妈看。最后，小佳鑫提出和乘务员拍照留个纪念回家给父母看，小佳鑫和乘务员的笑脸定格在温馨的万米高空。（关向贞、罗逸飞、曾航、李娇）
