2020年1月23日，武汉“封城”的消息传来，全国上下进入疫情防控战斗，在东航西北分公司党委的领导和号召下，客舱服务部高度重视、迅速行动，领导干部率先垂范，党员同志积极请战，全体员工迎难而上，筑起防控疫情的坚强堡垒。
上下一心 共筑抗疫坚强堡垒
从1月23日起，根据上级党组织的安排部署，客舱部要求执行航班的乘务员带好口罩和手套，做好消毒等防护措施。随着疫情的加重，客舱部党委积极响应上级党委的号召，为坚决打赢抗疫攻坚战铸造坚强堡垒，向客舱部全体员工发出了让党旗飘扬在防控一线、党员干部积极发挥模范带头作用的倡议，要求：党员要带头关注最新疫情动态，带头执行各项防控措施，科学加强个人防护；带头做好政策宣传和舆论引导；用好群团资源，制作个人防疫视频，指导职工群众做好自身防护；各党支部建立防疫员工关爱群，服务和关怀留观人员；机关各岗位要充分利用微信、MUC系统，与乘务员建立便捷联系通道，方便乘务员问询和答疑；过渡期工作期间，党员同志主动亮身份，代替职工群众上岗，减少群众出门及交叉感染的机会；进一步加强党员在疫情防控期间的典型事例宣传，以模范行动影响和带动职工群众战胜疫情的信心和决心；发起“机场直通车志愿者”行动，针对网约车取消，乘务员交通不便的情况，建立沟通群，驾车同事结伴前往机场或机组车乘车点。
在这种力量的感召下，一线员工也积极请战执行援鄂救援任务，穿上制服、戴上口罩，一个个客舱人化身为勇敢的战士，运送着逆行的医护人员和每一位普通旅客安全到达。
领导干部劳模带头作战 引领抗疫阻击战
1月26日大年初二，客舱部接到东航西北分公司紧急执行运送陕西省首批援鄂医疗队的包机任务后，迅速安排部署安全、服务、餐食等工作，短短的2小时内，一支由客舱部副总经理徐雅荣带队的乘务组完成集结，搭载着137名陕西省各大医院组成的援助湖北疫区第一批医疗队和3700KG医疗物资的MU9005包机于当天下午17：30飞赴武汉。1月28日，东航西北分公司两架包机分别从西宁、银川两地起飞，运送青海省和宁夏自治区的援鄂医疗队驰援武汉，客舱部副总经理李晓文带领乘务组执行银川到武汉的MU2999包机。2月2日，客舱部督导史雅红带队执行MU9003包机运送陕西省第二批援鄂医疗队驰援武汉；2月3日，陕西省五一劳动奖章、陕西省劳动模范获得者李茜带队执行MU200包机运送陕西省第三批援鄂医疗队驰援武汉……在这种模范力量的引领下，2月4日、2月7日、2月8日、2月12日、2月15日，东航西北分公司的其余7架包机，客舱部干部和普通党员的请战声一浪高过一浪。2月8日是元宵佳节，当日下午又有一架运送陕西省第五批援鄂医疗队的MU2000包机，乘务二分部党支部书记张玲得到消息后立即申请带队执行包机任务，而在此前张玲刚因为执行过的航班中有发热旅客而接受隔离观察，她的隔离期刚过，正好赶上这次航班任务，她便主动请缨参加执行这次包机运送。在航班上，张玲对白衣天使这样说：“我们虽然不能像你们一样对抗病魔，但我们会一直在你们身边，东航是你们援鄂的桥梁，也是你们归家的桥梁。”
让党旗在抗疫一线飘扬
在抗击疫情的阻击战中，一个党员就是一面旗帜，客舱部200多名共产党员表现出了党员同志该有的高觉悟和高站位，在援鄂包机的抗疫一线用行动为党旗添光彩。
从1月26日第一架援鄂包机开始，截止到2月15日，一共有60名共产党员参与执行了东航西北分公司12架援鄂包机任务，从2月2日第4次援鄂医疗队运送任务开始,除继续由党员领导干部带队执行外,全体乘务组组员均由党员担任, 谱写了抗击疫情的赞歌。
目前由于疫情防控的需要，客舱部对乘务人员采取按分部排班、10天一次轮班制，这样执行航班任务的人员相对固定，减少交叉感染的情况，因此乘务人员的休息期也就相对固定，但是包机任务下达后，无论选派人员是否该轮班，大家都会义不容辞地欣然接受包机任务。2月15日早，任敏突然接到驰援武汉包机航班的执行任务，马上告诉家人准备午饭，她的儿子突然跑过来半带哭腔地说：“妈妈，武汉太危险了，你可不可以跟他们说你不飞呀？”任敏很认真地看着儿子说：“不行，妈妈是共产党员，这个航班我必须飞。”乘务长张薇在飞行准备会上，对乘务组员们铿锵有力地说：“很高兴与大家一起执飞这趟意义非凡的航班，没有生而英勇，只是选择无畏。”随后，她带领乘务组在党旗前宣誓：“我们将和一线医护人员一起，勇往直前，全力以赴做好保障工作，共同抗击疫情！”
青春抗“疫” 先锋突击
新冠肺炎疫情发生以来，在客舱部党委的领导和团委的号召下，广大基层团员团干坚定地站上抗击疫情的最前线，在任务最艰巨、在疫情最需要的前沿阵地，建立了一支支战疫青年突击队，竖起了一面面鲜红的团旗。
“作为一名团干，随时准备好冲在最前面，如有机会，我支部全体团员时刻准备着，为抗击疫情奉献自己的一份力量！”“作为一名团干，看到一架架驰援武汉的飞机起飞，我为自己不能去执飞一班而感到遗憾。我将继续向党组织申请，在祖国和人民最需要的时候，冲锋在前！”在客舱部团委的微信群中，一条条请战信息刷了屏。在众多主动请缨的团干中，客舱部团委书记李莲玥说道：“我是一名共产党员，也是一名共青团干部。只要有包机任务，我一定要上。”2月7日，接到临时任务通知的李莲玥，刚结束一天的航班任务回到家中，连衣服都没来得及换，便拉上飞行箱，又赶回了机场。客舱部的另一位团干贺心怡，在听到有援鄂包机的任务时，也主动向团组织请缨。“有包机任务的话，一定先选我吧，因为我是党员，也是团干。”在临上飞机前，她才发微信告诉自己的家人，自己要去飞一班武汉疫区的航班。“放心吧，妈，我一定会做好自我防护，不要为我担心。”
“等疫情结束，我们再接你们回家！”
在12班援鄂包机航班上，乘务人员满怀感激和敬畏之心，希望以自己的微薄之力给最美的逆行者一个舒心的旅途。乘务组有的手绘了爱心留言卡邀请医护人员签名留言，有的打印了“最美逆行”、“祈盼平安”、“等您凯旋”等图片装饰客舱为医护人员加油鼓劲。在飞行过程中，乘务人员除做好贴心服务外，与医护人员积极互动，大家相互鼓励，并相约春暖花开疫情过后乘务人员再接白衣天使回家。了解到有的医护人员缺少口罩、手套等，乘务员把航班上省下来的口罩和手套全部送给医护人员，并一再叮嘱他们照顾病人的时候保护好自己。
2月7日的MU9003包机落地后，当最后下机的医疗队的领队走到舱门口向乘务长李莹表示衷心感谢时，李莹再也忍不住夺眶而出的泪水，紧紧拥抱着这位令人敬佩的白衣天使，看到乘务员哭了，医护人员反而安慰道：“谢谢你们的祝福，我们一定会保护好自己，平安凯旋！”2月12日的MU9005银川到襄阳的包机上，乘务长申晶晶通过广播向医护人员深情地说：“您乘坐的航班是东方航空西北分公司执行的MU9005从银川经停襄阳回银川，所以请您在经停襄阳时一定要照顾好自己，不要迷路，一个也不能少的准时上飞机再回到银川，我们的终点永远是‘回家’！”客舱里响起了阵阵掌声，很多医护人员的眼睛里泛起泪光。2月15日银川到武汉的包机上，医疗队中有一个很年轻的小姑娘低着头沉默不语，她头发很短，鬓角有很明显的剃青，乘务长陈洁看出了她有心事，经了解，原来她接到去武汉的命令后就让家人给她剃了头发，陈洁递给她一张心意卡，悄悄告诉她：“头发很快会长出来，短发丝毫没有影响你的颜值，你还是最美的！”小姑娘打开乘务员专门为她制作、签名的心意卡，甜甜地笑了。
青海省首批援鄂医疗队员在给乘务组的留言卡上写道：“你们用专业的服务和一片真情感动着137名医务人员的心，感谢你们的陪伴和温暖，我们一定不辱使命、完成任务！”
90后，担起抗疫的光荣使命
在执行包机任务的乘务组员中，除老党员、资深乘务长外，也有为数不少的90后乘务人员。
1月28日运送青海省援鄂医疗队的MU200包机上，乘务员庞婧娴为医护人员贴心地服务着，当得知她刚刚参加工作半年时，一名医护人员认真地问道：“飞武汉，你怕不怕？”“不害怕呀，能够飞这趟包机我特别骄傲，我也在用自己的行动支持武汉！”庞婧娴不大却坚定的声音，赢得了周围医护人员的阵阵掌声。
2月12日MU9005银川到襄阳的包机上，95后乘务员王玥遇到了医疗队中年龄最小的96年出生的杨宝金，她是宁夏第五人民医院医疗队的成员。宝金在接到通知后第一时间就写下了请战书，家里人也全力支持她的决定，她说：“17年前非典肆虐时，我们95后被医护人员们保护，现在轮到我来保护大家了。”当被问到什么时候能回家的时候，她给出了一个坚定、有力的回答：“战斗什么时候结束，就什么时候回家！”送别时，王玥给了宝金一个大大的拥抱，并且约定在这场战“疫”胜利后，王玥再去接宝金回家。
抗击疫情的战场上，留下了很多90后的背影。王玥和杨宝金来自不同的地方，但她们都飞往同一个目的地；她们来自不同职业，但她们都在朝着同一个目标奋斗。在大家眼里，她们都还是一群未经世事的孩子，但当穿上防护服和制服，褪去稚嫩换上坚强，她们不再是常人口中经不起摔打的95后，她们是与病魔抗争的白衣天使、是不畏风雨的蓝天摆渡人。在来势汹汹的疫情面前，相信王玥和宝金会闪耀着年轻的光芒，带着青春的力量，勇敢逆行。
后勤保障高效助力
抗击疫情的特殊时期，客舱部业务执行分部的咸阳机场资料室承担了大量的机组防疫必需品以及对于防疫必需品的协调、配发任务，每天天还未亮，他们就开始忙碌。为了更好的保障机组在防疫特殊时期的正常工作，保护机组成员和每一位旅客的身体健康，做好空中突发的疫情传播阻断工作，资料室的成员们还需向前来领取的机组乘务组成员进行防疫物品的使用说明、讲解，除此之外常璟雯还自发的为机组资料箱进行消毒，搬运成箱的防疫必需品，主动计算防疫必需品的到货量、配发使用量、回收量，并报送主管单位。在这特殊时期，对于一个个飞向云端的机组，资料室无疑成为了临行前为他们预备甲胄的那个人，也正是承担着如此重大责任，资料室的成员们都超负荷的投入工作，一天超过18小时的在岗时间、无暇顾及的餐歇时间、披星戴月的归家路，正如常璟雯所言：“在这特殊时刻，我们资料室全体成员会众志成城、全力保障每一位乘务组成员的身体健康，为他们做好空中防疫工作的保障任务，希望他们可以因我们的努力而放心！”
为做好疫情防控，2020年1月28日起，东航对实际承运航班临时调整客舱餐饮服务及机供品保障内容。得到来自公司的餐供调整方案后，客舱部业务执行分部餐供室所有成员认真根据疫情做出的各项指示和部署，各司其职，以更加饱满的工作热情和一丝不苟的态度投入到特殊时期的工作餐供调整方案中去。为了更好的保障旅客在防疫特殊时期的健康，餐供部门根据公司餐食的调整方案，积极与所辖七家片区航食公司沟通。全舱全时段将原早餐、热正餐标准全部调整为纸袋点心餐。同时将机供品进行了临时性的调整，为避免交叉感染，全舱取消了多种饮料的配备，均由小瓶矿泉水替代，公务舱取消毛巾的配备，由湿巾纸代替。并取消机上报纸杂志、毛毯、枕头、耳机等配备。
综合事务分部承担着大量的综合性保障工作，2月3日之后，除分部经理每天到岗值班、三分之一的员工到岗外，其余人员居家办公，积极为乘务人员做好薪酬发放、护照办理、费用报销、请假管理等各项工作，争取在疫情期间减少乘务人员出门的机会，实现网络化办公，为全面复产复工，恢复办公秩序创造了条件。宣传人员积极做好疫情期间的宣传工作，对包机任务保障、抗疫一线涌现出的好人好事、防控疫情宣传内容等，广泛收集图片、新闻素材，第一时间对内外部媒体投稿，在客舱部公众号进行发布，极大地鼓舞了客舱部员工抗击疫情的士气和勇气。
在这场防疫攻坚战的滚滚洪流之中，每一份力量都在缓缓推动这场战疫走向胜利，对于客舱部的每一个人来说，不是不畏惧疫情，是责任，让他们无法回避；不是不害怕病毒，是使命，让他们必须向前。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，相信在上级党组织的坚强领导下，东航西北客舱部一定会打赢这场疫情防控阻击战！（文/关向贞）
