通讯员：马婷婷 古力孜巴
金秋送爽，岁岁安康。正值全国“敬老月”活动开展之际，新疆机场集团若羌楼兰机场（以下简称“若羌楼兰机场”）积极践行尊老敬老传统美德，紧扣“守护银龄安全、保障老年权益”工作主线，聚焦老年旅客出行痛点与安全短板，扎实开展暖心助老、普法护老系列专项活动，以精细化服务、常态化宣教、全方位保障，为老年旅客平安顺畅出行保驾护航，让温情服务浸润空港每一处角落。
老年旅客是民航出行重点关爱群体，多数老人存在智能设备操作不熟、应急处置能力较弱、反诈维权意识淡薄等问题，出行过程极易遭遇不便与权益风险。为切实破除老年出行“数字壁垒”，打通适老服务最后一公里，若羌楼兰机场持续升级优化适老化服务体系，完善便民惠民保障举措。机场常态化开设老年人优先服务窗口、开通爱心绿色通道，精简值机、安检、登机全流程办理环节，有效缩短老年旅客等候时长。针对高龄、独行、行动不便的特殊老年旅客，工作人员主动靠前服务，提供问询答疑、行李帮扶、全程陪护等一对一专属服务，耐心协助老人完成线上值机、信息核验、票务咨询等智能操作，切实提升老年群体出行的便捷感与舒适感。
守护银龄平安，法治保驾护航。为切实维护老年人合法权益，筑牢老年旅客财产与人身安全屏障，若羌楼兰机场依托航站楼客流集中区域，常态化开展敬老普法安全宣传活动。通过发放宣传手册、现场宣讲解读、典型案例剖析等多种形式，向过往老年旅客普及航空出行安全规范、消费维权途径、个人信息保护等实用知识。重点科普揭露低价旅游、电信诈骗、消费陷阱等针对老年群体的高发骗局，引导老年人树立安全防范意识，掌握基础维权方式，主动守护自身财产与出行安全。
同时，若羌楼兰机场以敬老月为契机，深化全员服务提质培训，统一特殊旅客服务标准，细化老年旅客应急处置预案。要求全体在岗人员恪守为民服务初心，以耐心、细心、贴心的服务态度规范开展服务工作，杜绝粗放服务、敷衍应对等问题，全方位织密老年旅客出行安全保障网络。
敬老爱老是传统美德，护老助老是民航担当。此次敬老月系列活动，切实把优质服务、法治关爱送到老年旅客身边，有效提升了老年旅客的出行体验与安全防护能力。下一步，若羌楼兰机场将持续推动适老化服务常态化、长效化，不断优化服务细节、夯实安全保障、深化普法宣教，以暖心服务守护银龄出行之路，以责任担当捍卫老年人合法权益，持续擦亮民航温情服务品牌。
