忙碌了2天工作后，我们于昨日中午搭乘航班由昆明返回北京，由于几日连轴转的工作量，极度疲劳的我们在飞机上很快进入了梦乡，刚要开始美梦之旅的我们却被可爱的空姐不厌其烦的叫醒，为的是及时配合她们的送餐服务。睁着朦胧的眼，很无奈的看着空姐，近似悲愤的问了一句：您一定要把我叫醒吗?
您一定要把我叫醒吗?美丽的空姐。是配合您工作重要，还是旅客的休息更需要被尊重?
您一定要把我叫醒吗?亲爱的服务者，您的工作是让客人满意或是机械的完成流程呢?
在一些酒店也不同程度存在这样的现象，当客人还在房间休息的时候，有些员工就在客房过道里高声喧哗，甚至可以一而再再而三的去客房服务，这样的员工几乎不用心去观察客人的行踪，而是严格按照规定的时间去完成规定的流程，至于这样机械的服务是否打扰到客人，根本就不在这样的企业或员工考虑之列。
这样的事情为什么在我们服务企业总是被忽略呢?是心中没有客人或是眼中根本就没有人?造成客人不断被打扰的原因很多，其中最常见的原因可能是：一是没有服务意识，根本不知道服务是以客人为主体;二是知道服务以客人为主体，但没有责任心，应付工作和工作流程，反正按照流程快快做完工作就可以交差，哪管你客人满意不满意?三是扭曲的一种服务现象(中国社会普遍存在的一种现象，官本位、媚权贵)，就是对贵宾、头等舱客人、VIP的过于重视导致“殷勤”打扰，这样“殷勤”让个别被服务者很受用，因此，服务企业和服务的提供者就推而广之的一律殷勤。
不管是哪一种原因导致的客人被打扰，都必须引起服务提供者的注意，尽可能通过我们的员工教育、流程再造、理念提升来加以改变。我们必须明白在客人需要的时候，提供服务，在客人不需要的时候，尊重客人的选择，这是服务提供者最最需要了解的基本要求。
提供勿打扰服务，往浅的说是服务礼仪，往深的想是对客人基本尊重。没有尊重的服务，是让客人最没有幸福感体验的服务;没有尊重的服务，是丝毫没有服务意识的机械服务;没有尊重的服务，是会引发客人投诉和强烈不满的服务。
勿打扰服务，在客人需要的时候再提供服务，只需要我们用心观察客人，用温馨的提示告知客人，当他们有服务要求的时候可以随时知会我们，当他们不希望被打扰的时候，我们能够给他们一个宁静的休息空间，这才是对客人最好的服务。
（本文仅代表作者观点，中国民用航空网保持中立。）
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