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接听3.1万通“零投诉”：95后客服张鑫的电波青春
五四青年节将至，青春的号角催人奋进。在客服中心的话务间里，有一位优秀青年员工始终坚守在岗位上，指尖在键盘上翻飞，耳边的听筒从未离身，整日忙碌不停，她就是春秋航空客服代表张鑫。三尺话务台，一根电话线，她用三万余通来电、无数个日夜的坚守与付出，把青春写进电波，把温暖送给旅客。 从普通客服到唯一C5资深专家 2025年，是张鑫在客服岗位上收获满满、实现突破的一年。这一年，她先后获评2025年春秋航空客服…- 570
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美国交通部启动全国机场的家庭友好新计划
美国交通部发起了一项新的家庭友好型旅行活动，旨在改善家庭在机场航站楼的体验。 投资10亿美元将资助更多机场的家庭友好资源，包括更多儿童游乐区和健身区、母亲休息室或哺乳舱、重新配置安检点以设立家庭筛查通道和感官室，满足有额外需求的儿童。 资金来自《基础设施投资与就业法案》的机场航站楼项目，该项目支持全国各地机场和空中交通管制设施的现代化改进。法案中列出了申请标准，机场被鼓励尽快提交符合条件的项目，但…- 363
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多方回应“疑16岁女子飞机上带病分娩”事件
网传2025年7月12日，SC4884（海口-宁波-青岛）航班上，发生了一件特殊事件：一名16岁的孕妇在机上分娩，诞下一名女婴，母女最终平安。但有网友爆料称，该孕妇梅毒检测呈弱阳性。 网友爆料称，由于接生过程中空乘接触了大量体液，存在感染风险，涉事乘务员已暂停飞行任务，并接受了阻断治疗。航司事发后已对客舱消毒，更换涉事座位，未影响后续航班。 经查询，网传涉事航班为山东航空SC4884航班，7月12…- 4.1k
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天津航空获外国友人手写感谢信： 民航真情服务为祖国开放大门注下生动释义
过去一年，我国多项免签政策及便利中外人员往来措施的实施使中国的“朋友圈”不断扩容，中国正以开放、包容的胸怀向全球旅客发出“邀约”，让外国游客“说来就来”成为现实。 2025乙巳蛇年，首个“非遗版”春节，五洲同春、普天同庆，格外热闹。“来华体验中国年”成为今年春运中一道动人的风景线。天津航空作为外国游客进入中国的民航窗口单位积极行动起来，以更加细致、全面、高效、热情的品质服务迎接八方来客。 近日，天…- 1.4k
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美国主要航空公司确认，旅客购票可选“X性别”
一家航空业贸易组织7月1日证实，美国主要航空公司已同意在2024年底前更新计算机系统，允许旅客购买带有“X”性别标记的机票。 民主党国会参议员怀登(Ron Wyden)在致美国航空组织(Airlines for America)首席执行官卡利奥(Nick Calio)的信中称，该组织成员已承诺做出改变。美国航空组织的一名发言人证实了这一消息。 怀登写道：“没有人应该为了订机票而扭曲自己的性别。而且…- 2.6k
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服务再升级，湖南航空联合长沙机场推出“行李门到门”服务
6月29日上午，由长沙黄花国际机场联合中国航信、航旅纵横三方共同打造的“行李门到门”服务平台正式投产运行，长沙机场是国内首家上线该服务平台的机场。湖南航空作为第一批合作航司之一，率先推出了行李“港到门”服务产品，旅客可享受从长沙机场航站楼到指定目的地行李上门服务。 即日起，乘坐湖南航空实际承运长沙进港航班的旅客，可在始发机场办理完行李托运后，通过“航旅纵横”APP——“行李到家”渠道下单选购行李“…- 2.5k
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累计百万，厦航第二批入境航班奖励开奖
6月23日15:00，厦门航空微信小程序再次开启专场直播，对第二批入境航班现金奖励计划的6月12日的MF804墨尔本-厦门、6月13日MF830洛杉矶-厦门等5个航班，在厦门市开元公证处公证员的全程监督下，以现场抽奖的方式进行开奖。其中，MF830洛杉矶-厦门航班设置20万元现金奖池，其余航班均为10万元现金奖池，每个航班抽取10个名额均分奖金，总共有50名幸运旅客获得大奖。截至目前，厦航两批次入…- 4.3k
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桂林航空温暖春运路丨用爱服务，再相逢我还记得你
新春肇始，万物复苏 春来唤醒大地，到处一派生机勃勃的景象 华灯初上，万家团圆 “疫”无反顾坚守，民航人为平安保驾护航 万米高空，温暖有我 我是桂林航空乘务员张健，用爱服务，保障旅客顺利出行是我的职责。 “奶奶，您好，欢迎您再次乘坐桂林航空班机呀 您快别动，我们来抬。” GT1006北海-宜宾-郑州航班航前准备时，乘务组发现在后段的航班上有一位老年旅客，巧合的是，乘务组前期曾经保障过这名老人。考虑到…- 6.2k
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福州多家航空公司开启春运服务模式：关怀特殊群体 增加执飞航班
关注老、幼、病等特殊旅客需要、增加执行航班满足旅客出行需求……春运首日，随着旅客增多，在福州长乐国际机场，多家航空公司也开启春运服务模式，推出系列暖心服务举措，让旅客春运出行更安全、更畅通、更温暖。 17日记者在机场大厅见到，厦航值机导乘、行李员身穿红马甲，分别在值机柜台、行李到达厅为老年旅客、初次乘机旅客发放“爱心地图”，地图针对出港、进港路线图进行简单指引，方便旅客出行。在厦航柜台，一群“无陪…- 2.5k
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民航局：已有842架客机具备空中上网能力
记者从2022年民航工作会议上了解到，2021年，842架客机具备客舱无线网络服务能力，较2020年增加29%。客票退款手续实现7个工作日内完成，签转效率进一步提升。 运行情况方面，2021年航班正常率达88%，连续4年保持在80%以上。2022年，民航将优化提升服务质量，健全航班正常考核机制，航班正常率稳定在80%以上，千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%。 在服务品质方面…- 2.3k
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十四部门：做好2022年春运工作 坚决防止“一刀切”
据国家发改委消息，近日，十四部门联合发布《关于全力做好2022年春运工作的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，做好春运工作意义重大，各地区、各有关部门要按照党中央、国务院决策部署，落实国务院联防联控机制要求，在做好疫情防控前提下，全力做好春运各项工作，保障人民群众度过欢乐祥和的春节。 同时，《意见》强调，在落实疫情防控措施的同时保障人员安全有序流动，坚决防止“一刀切”和“层层加码”，减少对群…- 2.2k
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动态里程兑换不利航司发展 专家建议保持传统模式
越来越多酒店和航空公司的忠诚奖励计划开始由固定积分兑换，朝动态积分兑换模式转变。有专家表示，动态积分或里程兑换模式会令航空公司得不偿失，因此航空公司应避免朝此方向转变。 航空收益经济学专家Oliver Ranson说道，近期几家国际连锁酒店都开始对忠诚奖励计划进行重整。比如，万豪旅享家过去换取免费房晚所需的是固定积分，但自2022年4月起其将把动态积分兑换模式于某些限制条件下引入，并于2023年完…- 3.6k
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乘飞机忘带身份证 “民航临时乘机证明”已帮助350余万人次解燃眉之急
到机场后发现没带身份证，是一种什么心情？别急，打开国家政务服务平台小程序，在首页找到“民航临时乘机证明”，提交后60秒内即可获得电子防伪二维码，凭二维码办理值机手续和接受安全检查后，就能顺利登机。 “民航临时乘机证明”是民航局公安局推出的一项硬核便民服务。此前，没有携带身份证的民航旅客在全国各地的机场办理临时乘机证明有两种方式：一是在规定的窗口进行人工办理，二是在自助终端办理。这两种办理方式都需要…- 2.1k
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航空业善用人工智能与机器学习 可增加收入
航空公司利用人工智能和机器学习科技，不仅可以使机上产品更为客制化，还能在客人旅游全程不断推进数字化互动与产品销售，加强差异化服务优势，提高航空公司收入。 航空公司应如何利用人工智能和机器学习来加强产品销售，增加航空公司收入？AI Training Group联合创始人兼管理合伙人Ricardo Pilon介绍，基础层面上，人工智能可以帮助机组实现任务自动化，并将应用程序与系统相连接，像是让客人利用…- 3.3k
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刷脸飞行？西媒：生物识别技术或彻底改变登机流程
据西班牙《经济学家报》网站12月12日报道，实物登机牌，甚至手机上的登机牌，都将很快成为过去。未来，只需接受面部扫描就可以上飞机。通过使用作为独一无二的个人特征的生物识别资料，可以完成所有一般性流程：从托运行李到通过安检并登上国内航班。 报道称，尽管一段时间以来自动化已经覆盖日常生活的各个领域，但它的地位是随着新冠疫情到来而得到巩固的，这同时推动了生物识别行业的发展。就航空旅行而言，生物识别技术通…- 1.7k
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今年2500万用户实现“低碳飞行”，微信线上值机成更多用户选择
近年来，航空领域的低碳化发展已经成为一种趋势。国内多航司为实现低碳经营、降本提效，纷纷借助微信生态打通了线下线上业务。自2013年南航首次开通微信线上值机业务以来，现已有包括东航、国航、海航、山航、华夏、深航、厦航、川航 、吉祥、春秋等在内的大部分国内航司借助微信实现了在线值机和电子登机牌的应用。截止目前，今年已有超2500万用户通过微信进行线上值机并使用电子登机牌，“低碳飞行”逐渐成为行业和用户…- 3k
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便利老年旅客出行 国内机场均设置人工服务台
12月15日，中国民航局召开12月例行新闻发布会，记者获悉，今年以来，各航空公司、机场积极推出各项便利老年人航空出行的服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。 民航局运输司司长梁楠介绍，截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。 针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机…- 3.6k
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民航局：国内航司和机场的投诉响应率达到100%
2021年9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。12月15日，在民航局例行新闻发布会上，民航局运输司司长梁楠表示，9月1日民航局正式启用了民航服务质量监督平台（www.12326.cn），为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。目前，国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%。 在平台的投诉模块中，旅客可对航空公司、机场、OTA平台等不同主体…- 3k
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合肥新桥国际机场设置核酸检测点 可免费为旅客检测采样
“没想到机场出站口提示可以就地免费检测，合肥机场这项服务好，太方便了！”12月9日上午，来自深圳的张先生连连称赞，原来他乘坐深航航班抵达合肥，准备参加一个学术交流，下飞机时才想起会议举办方需要核酸证明，正在踌躇去哪做，合肥机场的便利举措替他解难。 据了解，自12月6日起，合肥新桥国际机场按合肥市防疫指挥部要求，在旅客出口处设置了两个核酸检测点，可免费为旅客提供核酸检测采样服务，不到一分钟即可完成采…- 2.5k
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里程、点数商品化 忠诚计划迎来创新风潮
积分和里程的商品化能为航空公司带来更多收入，以及更多可投入于进一步提高客户忠诚度的资源。此特性使得忠诚计划在疫情期间的业务表现出乎意料的良好，未来预计也会在发展中出现许多创新模式与举措。 Points创始人及首席执行官Rob MacLean说道，忠诚计划当中，有一半业务是利用各种特殊服务和礼遇、赠品来保持和提高客户对特定品牌消费的稳定度，另一半业务则是把里程和积分进行零售和销售，而后者正是具规模的…- 1.8k
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带着比特币“起飞”：在拉美用加密货币坐飞机成为可能
据智利“美洲经济”网站报道，在拉美，使用加密货币支付私人飞行成为可能。 总部位于哥伦比亚的私人航空公司Flapz在11月初宣布，它将开始接受使用加密货币来预订商务航班和相关产品。 该航空公司首席执行官约纳坦·加莱亚诺在接受媒体采访时表示，自这一措施宣布以来，该公司在11月份已经积累了价值约8.92万美元的加密货币支付款。 Flapz系统允许完全在线进行几乎实时的航班预订，用户可以搜索、比较和预订2…- 2k
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民航局：打造特色空中网络服务 进一步改善乘客乘机体验
12月3日，民航局空管行业管理办公室副主任陈向阳在新闻发布会上表示，今年，民航局将“推进航空器客舱无线网络服务”，纳入到“我为群众办实事”实践活动中，目的是进一步改善乘客乘机体验，提高民航服务质量和管理水平。 推动网络基础设施升级改造 客舱无线网络服务涉及频率资源、电信业务运营、无线电设备、适航审定、网络信息安全等管理事项，涵盖航空、通信、互联网等多个领域。 “要解决当前存在的网速慢、带宽不足等问…- 1.8k
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机票百元“次卡”受热捧 通过“扩大需求”来补充客座率
“我连续买了3期成都飞海口的往返次卡，单次票价才600元，直接购票至少要1000多元。”在成都从事销售工作的史伟现在成了海航“自由飞”产品的铁粉。 这是继包年随心飞、机票盲盒之后，机票行业的最新玩法，今年7月，由海南航空率先联合去哪儿平台推出。消费者预先以固定价格购买特定航线机票，在下一个月中，可以在航司开放的航班中选择任意时间兑换机票。除了50元燃油费外，不用再额外支付任何费用。如果下个月未兑换…- 2k
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四千余元机票改签需补万元差价？平台：航司要求，沟通存误解
近日，深圳消费者席先生（化名）向南都爆料，称其去年3月份通过OTA平台购买了一张国际机票，因疫情原因未能成行，择期改签。今年10月份，席先生提出想将机票改签至12月份，平台方面表示应航司要求需补11810元的差价。对此，席先生表示不解。平台方面回应称，机票退改签需以航司要求为准，航司系统内显示需以16000余元原价进行机票改签。 消费者： 四千余元的机票改签时需补万元差价 航司官网显示目标航班价格…- 2.2k
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