海航航班两次延误,180多名旅客滞留咸阳机场

对于从温州来的张先生等数十人来说,这一趟旅行实在窝心。原定2017年5月9日凌晨1时许从西安飞往巴黎的航班,9日晚10时许还在西安咸阳机场。

张先生说,他来自温州,准备去法国巴黎。5月8日下午1时许,他就从家里出发赶到了温州的机场。但原定16:40起飞的HU7896航班,却延迟到19时许起飞,晚上22时许才到西安。到西安后,他和50多名从温州来的乘客没离开机场,等待着5月9日凌晨1时许起飞的HU7907航班,从西安飞往巴黎。但一直等到9日凌晨3时许,还是不能起飞。之后他们被海南航空公司工作人员用车送到了40多分钟车程之外的一个酒店休息。休息了一两个小时,清晨6时许就被工作人员敲门叫醒,说要去机场登机。到了机场后,工作人员让大家先上飞机,就航班延误给每个乘客赔偿200元,有130多名乘客上了飞机。但他们从温州来的50多人,由于被同一航空公司的飞机两次延误,等候时间过长,没有上飞机。乘客中一位法国律师提出,按照法国的航班延误标准,行程超过3500公里、延误4个小时应赔付600欧元。

最终这次说好的起飞,还是没能实现。“航空公司方面一直没有给出明确解释,只说是飞机故障。”张先生说,同时就赔偿问题的沟通,航空公司方面也一直没给出明确结果。据他了解,在50名温州乘客中,有40人左右是在法国买的联程机票。另外,这次航班也是国际航班。所以,他们准备如果在国内解决不了,就到法国那边再去解决。一直僵持到中午,航空公司安排所有乘客在机场这边的酒店休息,等候晚上11:55起飞,但赔偿问题还一直没有说好。

“航班延误毕竟谁也不愿意看到。我们飞过去后也都有很多事情,有的还要再转航班。我们这些乘客感到生气的是连续几次延误,工作人员都没有给出明确解释,也没表示道歉。”张先生说。

乘客余女士说,飞机上的乘客共有180人,有些人是到法国旅游的,因为航班延误,对行程形成了严重影响,之前预定的酒店和航班的钱有的可能都白花了。

海南航空公司工作人员表示,飞机延误确实是因为公司原因。延误发生后,公司给乘客送去餐饮,并安排了客房供乘客休息。对于赔偿问题,公司正在和乘客协商,会按照我国有关民航航班延误的规定来赔偿,600欧元这样的赔偿标准公司无法承受。

截至9日晚10时许,HU7907航班还在西安咸阳机场。(来源:《华商报》 马虎振)

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