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74.2%受访者称办理机票退改签遇到过麻烦
机票退改签费用高一直受到消费者的诟病,退票费高于机票票价的现象也屡见不鲜。近期,江苏省消费者权益保护委员会启动了“消费者飞机票退改签情况调查”,并对7家互联网机票销售平台进行了约谈。 上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对1975名办理过机票退改签业务的受访者进行的一项调查显示,74.2%的受访者称办理机票退改签时遇到过麻烦,50.3%的受访者遇到过代理商退改签费用超过航空公司官网显示票价的…- 1.8k
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飞猪打击机票退改签乱象,赔偿旅客逾11000元
中国民用航空网讯:近日,张先生在飞猪购买北京至纽约机票,在后续变更中,飞猪核实发现订单存在不规范退改签行为,立即启动平台先行赔付:三倍赔差价后,共计赔偿张先生11514元。这也是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。 针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象,5月7日,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布:自宣布当日0时开始,全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用,若收取的费用高于航空公司标准…- 2.6k
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机票退改签乱象是违规操作而非规章混乱
近一段时间里,网上购买机票被曝出价格不透明、捆绑销售、退改签收取高额费用等乱象可谓接二连三,引起了社会的广泛关注。一些人认为,要通过统一标准来达到治乱的目的,但我认为,这样的办法在开放的市场中其实并不现实,也不是治乱的根本办法。实际上,目前网上机票销售中存在的乱象不是没有规章可循,而是规章没有得到很好的执行。 现在,我们能看到,网上购买机票的乱象确实害人不浅,而且牵涉的机票代理点较多,已到了必须重…- 2.2k
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“去程票未用 返程票作废”是店大欺客
消费者杨女士通过去哪儿网手机APP购买了从北京到越南胡志明市的往返机票,由于工作原因,她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班,便自己重新购买了一张去程机票。- 1.5k
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3000元飞机退票费,伤了谁的心?
提前很早改签,仍被要求收取高额改签费用;超过两成的消费者,有过退票费用比机票价格高的遭遇……江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告,揭示了机票服务领域存在的诸多乱象,在网上引发广泛讨论。 从捆绑销售,到利用大数据杀熟,再到随意制定机票退改签收费标准,近年来,机票销售网络服务频遭诟病,各地的相关投诉也是时有所闻。然而,一些企业屡教不改,足以说明无论是政策规范、还是监督机制,在加强民航运输服务监管…- 2.2k
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机票退改签费用需要统一标准吗?专家给出了解答
中国民用航空网讯:今日(2018年5月2日)有媒体报道,江苏消费者权益保护委员会曾调查过机票高价退票、改签情况。并在4月24日发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,预计在5月中旬正式约谈涉事企业。 该报道以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班为例,指出不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。而且,与机票价格相比,各航空公司的退票费用“极不协调”。 江苏省…- 5k
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江苏消保委回应“约谈15家企业无人到场”:还没开始约谈
近日,江苏省消保委揭飞机票 " 退改签 " 乱象的调查,引起了社会广泛关注。江苏省消保委表示,将约谈有问题的航空公司,保障消费者的权益。约谈有效果了吗? 5 月 2 日,一则 " 机票退改费价格离谱,15 家企业被约谈竟无人到场 " 的新闻在网上迅速传播,被约谈企业无人到场的消息让人惊讶。果真如此吗?记者从江苏省消保委了解到,对于这个消息,他们也是一头雾水。…- 2.4k
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机票退改签费用“离谱”,15家被约谈企业无人到场
据中国之声《新闻纵横》报道,前不久,《新闻纵横》曾经播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道,引发舆论关注。4月24日,江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”,明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。 然而一周过去之后,记者从江苏省消保委了解到,目前还没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示,将于五一节后,就相关情况致函民航管理局。…- 3k
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中国民用航空网讯:美国世博公司Sabre作为全球旅游行业中领先的科技公司,今天正式宣布与福州航空公司签订全球分销协议,同时,美国世博也是福州航空公司加入的第一家境外分销系统. 作为海航集团旗下的航空公
美国世博成为福州航空首个加入的境外分销系统
中国民用航空网讯:美国世博公司Sabre作为全球旅游行业中领先的科技公司,今天正式宣布与福州航空公司签订全球分销协议,同时,美国世博也是福州航空公司加入的第一家境外分销系统. 作为海航集团旗下的航空公司,福州航空以福州长乐国际机场为枢纽,近年来不断快速地拓展其在中国东部的航线网络.福州航空希望其业务的发展能够推动福州市与周边地区的交流合作 协同发展. “随着福州航空公司业务的不断增长,美国世博这个…- 1.2k
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航空公司根据旅客进行动态定价也会“杀熟”吗?
根据收益管理系统公司PROS发布的信息,很多航空公司将很快实行根据不同旅客进行不同的定价的方式。也就是说,旅客看到的机票价格是多少将跟这个旅客是谁有紧密的关系。航空公司的网站将根据访问者的IP地址、访问者的飞行历史记录等信息,对访问者的查询内容进行报价。 同一个航班上不同的旅客支付不同的价格,这对于航空旅客来说已经是一个基本的常识,买机票早的旅客和晚的旅客通常会支付不同的价格。人们对此已经习以为常…- 2.7k
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携程CEO就“退票费高于机票票价”事件鞠躬道歉
中国民用航空网综合报道:今日(3月30日)微博@深圳市消费者委员会 发布消息,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。 同时,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。 今年2月,深圳市…- 2.1k
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各航司已经制定新航季调价计划,只待批复
中国民用航空网综合报道:“目前各航司都已经制定了各自的调价计划,但还未获得政府部门批复,实施细则还没有确定。”中国国际航空股份有限公司商委市场部总经理罗勇在3月28日举行的业绩说明会上表示。 2018年1月5日,中国民用航空局、国家发展和改革委员会联合发布《关于进一步推进民航国内航空旅客运输价格改革有关问题的通知》,《通知》指出,5家以上(含5家)航空运输企业参与运营的国内航线,国内旅客运价实行市…- 2.2k
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机票价格趋于两极分化,买机票将成“技术活”
“现在机票好像越来越贵,买春节期间往返老家的机票,基本没有折扣,买全价票真是有点心疼。”这个春节,身边有一些人这样吐槽。有人认为这跟民航价改有关。- 2.1k
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海南省物价部门约谈航企规范价格行为避免消费误解
海南省物价局2月23日晚介绍,该局已约谈多家航空公司,要求其必须严格执行相关要求,对网上机票价格公示平台的不规范价格标示行为进行整改,避免引发消费者的误解。 今年春节期间,由于琼州海峡海运受大雾天气影响导致海上运输受阻,加剧航空旅客运输压力,离岛机票从大年初三起居高不下,上万元的“天价”海南出港机票价格成为舆论焦点。 针对突发情况,海南省价格管理部门对出岛机票价格展开调查,发现在去哪儿、飞猪旅行、…- 1.4k
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“确实存在1万元多甚至接近2万元的机票,但这样的价格是没有折扣活动的公务舱票价,而且价格也不是临时涨起来的。”2月22日晚,当记者就网上盛传“海南离岛机票价格超万元,近万辆汽车滞留港口待渡”一事致电南
南航海航回应“海南离岛机票价格超万元”
“确实存在1万元多甚至接近2万元的机票,但这样的价格是没有折扣活动的公务舱票价,而且价格也不是临时涨起来的。”2月22日晚,当记者就网上盛传“海南离岛机票价格超万元,近万辆汽车滞留港口待渡”一事致电南方航空公司客服人员时,得到了如上回答。 “南航平时也有折扣价机票,但目前的确已经全部卖光了。”这位工作人员说,目前的价格“符合相关规定”,并非航空公司“坐地起价”。 这位工作人员告诉记者,之所以会出现…- 965
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海南返京“票价涨疯了”?头等舱淡季也是这个价
春节小长假期间,温暖的国际旅游岛海南备受游客青睐,海南旅游市场持续火爆。随着小长假即将结束,前往海南的旅客开始陆续返程。昨日(2月21日),有网友在微博上称“机票疯了”——从三亚、海口返京的机票已经高达万元。 事实上,记者查询了解到,3月份从三亚飞往北京的部分航班头等舱的票价也在1万元以上,而三亚到哈尔滨部分航班头等舱的票价也在2万元左右,并不存在春节期间暴涨的情况。 2月21日、22日和23日从…- 2k
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一张头等舱机票过万,航空公司“趁雾打劫”?
一场现实版的“人在囧途”正在海南上演,因为琼州海峡大雾,上万辆车被困岛内,在海南过春节的人们遇上了“返工难”的问题,此时的机票更是一票难求,动辄上万的价格也引发了不少争议,有些人甚至认为高企的票价是航空公司垄断导致。 记者在购票软件上查询,从三亚飞往哈尔滨未来三天的机票都已经售罄,直到2月28日才有经济舱的机票。而从三亚返回北京的机票更为紧张,直到3月2日才有直达的航班,而这些航班中有2500块左…- 2k
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海南天价机票:“市场机制”不该是偷懒的借口
2月22日是春节假期后的第一个工作日,但各地返程客流高峰依旧持续。在最近几天,关于海南离岛“天价机票”的新闻与大量游客被“困”海南岛,相继刷爆朋友圈,引起网友们的广泛热议。 从相关票务网站查询可知,未来几天,三亚飞往哈尔滨的直飞航班最低票价为12114元;三亚飞往石家庄的直飞航班最低票价11950元;三亚、海口飞往北京的直飞航班全部售罄……从票面价格的数字上来看,被称为“天价机票”无可厚非。 所以…- 1.3k
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三亚返程票价暴涨近10倍,专家:是否垄断有待调查
中国民用航空网综合报道:今天(2月22日)是春节过后首个工作日,从昨日(2月21日)开始铁路和航空部门均迎来了客流高峰,有报道称,“三亚返京机票暴涨近10倍,返哈尔滨机票高达2万元”。记者发现,目前从三亚前往北京、哈尔滨、天津、西安等地的航班经济舱机票已经被抢购一空,目前仅剩头等舱和公务舱的“万元高价票”。 机票售罄 记者在多家购票平台搜索从三亚起飞的机票信息,先后将目的地设为广州、深圳、长沙、重…- 2.1k
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机票客服:忙春运连续5年春节不回家,曾一天接216个电话
在手机智能化的时代,一张机票从搜索到出票,大概要经历9大流程、81个环节,最快只要35秒。然而,机票服务的复杂,注定有一些不能标准化、流程化的环节。人工客服在此时就显示出了自己的重要性。作为一名人工客服,张宇已经连续多年春节没有回家过年了。现在又到了春运,他又开启了连轴转的加班模式。 当别人都在忙着抢票回家过年的时候,这两天,去哪儿网客服张宇却进入了一年中工作最忙碌的时候。作为一名机票客服,每年春…- 1.3k
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男子找出19年前未使用机票 航空公司:仍可使用
对于许多人来说,翻出一张优惠券绝对是件喜悦的事情,然而,仔细一看后发现已过期,也是常有。这大概就是所谓的“从天堂掉到地狱”。 然而对于一位名叫约翰·沃克(John Walker)的幸运儿来说,找出一张19年前的机票,对他来说确是天大的意外。 沃克最近在整理房间的时候,从床底下翻出来一个大箱子,里面全都是一些文件、优惠券之类的东西。 惊喜的是,他从箱子最底下竟找出一张当年未曾使用过的机票,票价400…- 1.3k
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民航局:春运预计运输旅客6500万人次,票价不会普遍上涨
1月17日,在中国民用航空局举行的例行新闻发布会上,中国民用航空局运输司司长刘锋介绍了民航2018年春运工作部署情况。 刘峰介绍,2018年春运从2月1日开始至3月12日结束,共计40天。根据预测,2018年春运呈现三大特点: 一是保障要求高,此次是十九大之后的首次春运,人民群众对出行的安全性、便捷性和舒适性有了更高的期待和要求。 二是需求旺盛,今年春运民航将运输旅客6500万人次,比去年春运增长…- 1.2k
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深航首批春运加班已上线销售“易来易往”套票低至2折
中国民用航空网通讯员陈姝凡、郑毅讯:为了保障春节期间市民探亲、旅游需求,深航合理调配运力,新增、加密和恢复了多条航线,第一批加班航班主要集中于东北、西南与海南等地至华中地区往返航线。春运期间第一批新增或加班航班已开始销售,具体包含ZH9493/4深圳-宜宾、ZH9469/70深圳-万州、ZH9191/2珠海-南昌-哈尔滨、ZH9731/2三亚-扬州-沈阳等探亲旅游航线,主要集中在2月1日-3月24…- 1.5k
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机票价改“不限高”,热门航线涨幅争议大
行业管理机构交通运输部中国民用航空局(下称“民航局”)与价格管理机构国家发展和改革委员会(下称“发改委”)推动的新一轮价格改革将在一定程度上为中国的航空公司带来益处,特别是在未来一个时期面临的内外部环境变化很可能对航空公司经营状况产生不利影响下。 新的政策对306条国内航线的票价不再按照此前的方式进行最高限价,而是在一定前提条件下允许航空公司自由浮动定价,这些航线包括涉及到北京、上海、广州以及成都…- 1.7k
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