服务保障首页

1月19日，南航海南分公司执行CZ5919乌鲁木齐直飞三亚航班，一名65岁的老人突感心脏不适、呼吸困难，在乘务组全力救助下，旅客最终转危为安，乘务组专业的职业素养赢得旅客们点赞。 乌鲁木齐至三亚飞行时间约5小时50分，是目前南航海南分公司国内航班直飞航程最长的一条航线。航程中乘务组热情地给大家提供完餐饮服务后，大部分旅客在座位上悄然入睡，忽然一阵急促的呼唤铃声打破了客舱的宁静，乘务员张晴循声快速来到54排旅客身边，发现座位上的老人面色苍白、呼吸急促，此时已经说不出话来了。她的女儿焦急万分地对乘务员说：“我母亲突然心

乘机托运行李错运、漏运、丢失、破损现象一直是民航旅客出行的堵点、痛点问题。在民航业努力提升行李运输品质的同时，如何改善民航旅客在行李服务保障方面的体验，增强旅客对托运行李的掌控感，让旅客更加放心地托运行李？ 中国民用航空局运输司司长梁楠日前表示，民航局将积极应用RFID（无线射频识别跟踪技术）等新技术，推进实施行李从交运、安检、分拨、装卸、中转到提取的全流程跟踪，使旅客在手机等移动终端及时获取行李信息，安心出行。 行李差错率降低 民航局等部门联合印发的《“十四五”民用航空发展规划》突出了智慧民航在“十四五”期间的主

（河北机场集团：刘伟  张佳丽 张恒璇报道）1月18日，石家庄机场与河北航空公司、中联航河北分公司通力合作，圆满完成2次人体器官及组织的紧急运输任务。 早上6时30分，一位旅客匆匆赶赴河北航空值机柜台，表示将携带人体干细胞前往成都。河北航空立即与石家庄机场沟通，协调各方资源，为旅客快速办理值机手续，并联系石家庄机场开通专用安检通道。因X光照射检查对造血干细胞具有杀伤作用，安检员在查阅申请文件后，采取手工安全检查和防爆测试等方式快速查验，确保旅客高效过检。河北航空工作人员全程陪同引导旅客，在机场与航空公司多方协作下，

阿提哈德航空推出了以可持续发展为核心的企业奖励计划，通过碳补偿、可持续航空燃料投资（SAF）和绿色附加费，促进企业合作伙伴实现可持续发展目标。 “企业绿色之选”举措为致力于减排和实现可持续运营的企业量身打造，其中的一系列奖励和激励措施能够有效推动企业的环境、社会和治理（ESG）倡议以及员工的环保行为。 该计划包含四个主要可持续发展举措：可持续航空燃料投资、绿色附加费、企业“绿色”里程（Corporate Conscious Miles）和碳补偿。 阿提哈德航空集团首席执行官Tony Douglas表示：“长期以来，

（通讯员：赵晨琳、左倚芸 供图：耿阳、袁利蓉、贾新宇、刘计语、王雯、贾豫春）2022年1月17日，春运正式拉开帷幕。海南航空控股股份有限公司（简称：海南航空）北京基地在春运期间围绕“平安春运、有序春运、和谐春运”目标，全力以赴，为北京进出港旅客打造安全、舒适、便利的出行体验，用爱温暖回家路。 首都机场海南航空值机柜台春运首日早高峰 海南航空北京基地各岗位从严从细落实好各项防控疫情政策 落实科学防疫 为做好疫情防控，坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略、“动态清零”总方针，全面确保旅客出行安全，海南航空北京基地结合各

（通讯员 杨茜茜）2022年春运已于1月17日正式拉开帷幕。海航航空集团旗下北部湾航空全新推出了“退改无忧”产品，为无法确定返乡日期以及担心春运期间退改费用高的旅客提供贴心的退改服务，方便广大旅客应对春运出行期间各种临时突发状况带来的退改需求。 北部湾航空“退改无忧”产品适用航线为国内自营航线(具体航线请以线上平台查询时产品标识为准)。适用航班日期为1月17日至2月25日，旅客可在航班离站前48小时（含）外可享受免费全额退票或免改期费一次。例如，旅客原购买产品机票价格为500元，在航班离站前48小时（含）外申请退票

阿提哈德航空推出了以可持续发展为核心的企业奖励计划，通过碳补偿、可持续航空燃料投资（SAF）和绿色附加费，促进企业合作伙伴实现可持续发展目标。 “企业绿色之选”举措为致力于减排和实现可持续运营的企业量身打造，其中的一系列奖励和激励措施能够有效推动企业的环境、社会和治理（ESG）倡议以及员工的环保行为。 该计划包含四个主要可持续发展举措：可持续航空燃料投资、绿色附加费、企业“绿色”里程（Corporate Conscious Miles）和碳补偿。 阿提哈德航空集团首席执行官Tony Douglas表示：“长期以来，

（通讯员：赵晨琳、左倚芸 供图：耿阳、袁利蓉、贾新宇、刘计语、王雯、贾豫春）2022年1月17日，春运正式拉开帷幕。海南航空控股股份有限公司（简称：海南航空）北京基地在春运期间围绕“平安春运、有序春运、和谐春运”目标，全力以赴，为北京进出港旅客打造安全、舒适、便利的出行体验，用爱温暖回家路。 首都机场海南航空值机柜台春运首日早高峰 海南航空北京基地各岗位从严从细落实好各项防控疫情政策 落实科学防疫 为做好疫情防控，坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略、“动态清零”总方针，全面确保旅客出行安全，海南航空北京基地结合各

（通讯员 杨茜茜）2022年春运已于1月17日正式拉开帷幕。海航航空集团旗下北部湾航空全新推出了“退改无忧”产品，为无法确定返乡日期以及担心春运期间退改费用高的旅客提供贴心的退改服务，方便广大旅客应对春运出行期间各种临时突发状况带来的退改需求。 北部湾航空“退改无忧”产品适用航线为国内自营航线(具体航线请以线上平台查询时产品标识为准)。适用航班日期为1月17日至2月25日，旅客可在航班离站前48小时（含）外可享受免费全额退票或免改期费一次。例如，旅客原购买产品机票价格为500元，在航班离站前48小时（含）外申请退票

中国民用航空网讯（大兴机场：哈皓然报道）1月17日，2022年春运正式拉开帷幕，大兴机场高度重视春运保障工作，成立春运保障领导小组，提前部署，精心谋划，制定疫情防控和春运保障的工作方案，确保为旅客提供安全、高效、便捷的春运出行体验。 春运期间，大兴机场预计执行航班约2.4万架次，日均保障航班约596架次，预计完成旅客吞吐量约280万人次，日均完成旅客吞吐量约7万人次左右。春运首日，大兴机场计划执行航班540架次，预计完成旅客吞吐量约5.4万人次。因疫情期间倡导市民群众非必要不出京等多重因素叠加，春运期间预计大兴机场

据广州市花都区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通报，2021年12月16日凌晨，在对国际货运航班机组人员例行新冠病毒核酸检测中，发现1例初筛阳性，经市疾控中心复核阳性，即闭环转运至广州医科大学附属市八医院进行隔离医学观察，经专家组诊断为境外输入无症状感染者。 无症状感染者，男，27岁，家住广州市花都区新华街商业大道90号金联小区C座，系国际货运航班机组人员。12月13日从法国巴黎飞返广州，海关核酸检测结果阴性后返回花都区住所，12月15日进行例行核酸检测，16日反馈结果阳性。接报后，市、区迅速启动疫情处置应急预案，对

福州航空15日发布关于福建相关城市(福州、厦门、三明)进出港航班机票免费退改政策，中秋、国庆机票均可免费退改。

当地时间20日，新西兰联合部队司令吉尔莫跟随新西兰政府军方派出的军用运输机抵达汤加努库阿洛法国际机场。他在介绍相关情况时表示，看到汤加在火山喷发及海啸中遭受的破坏深受震动，尤其是在看到火山灰覆盖的程度之广时，更加感到震惊。 吉尔莫说，为了能让运输救援物资的飞机能尽早降落，汤加人民付出了巨大的努力，他们用3天的时间徒手清理覆盖在机场跑道上厚厚的火山灰，让救援物资得以顺利运进汤加。 新西兰首批救援物资包括饮用水、帐篷以及发电机等。吉尔莫特别强调，为了防止新冠病毒的传播，新西兰军用运输机上的机组成员采用了无接触的方式来运

北京冬奥会临近，海关总署强化监管优化服务，毫不松懈、科学精准实施口岸疫情防控，优质高效做好冬奥会、冬残奥会入境人员卫生检疫和物资通关服务保障工作。截至1月18日，北京海关已备案冬奥运输车辆819辆；累计放行入区物资257批次，货值1.99亿元人民币；出区939批次，货值1.95亿元人民币。 科学精准实施口岸疫情防控，在做好涉冬奥人员抵离服务的同时，坚决遏制疫情通过口岸输入。加强同北京冬奥组委抵离中心等部门沟通，提前掌握进出境人员的信息，对所有涉冬奥航班实施“一机一策”，严格监管、精准检疫、高效服务。北京海关依托冬奥

（党群工作部：朱琳娜报道）1月19日-20日，石家庄机场迎来2022年首场降雪。石家庄机场提前研判，及时部署，全力做好降雪天气保障工作。截止20日11时，共为77架航空器进行除冰，机场运行正常有序。 19日10时，石家庄机场发布天气预警，预计10时28分出现零星小雪，并立即启动运行管理委员会（以下简称运管委）协同运行机制，与空管、航空公司、各保障单位及时沟通，统一协调。 机坪上，石家庄机场实施“不停航除雪”作业，利用航班间隙，采取边下边清、人机结合、多种大型机械组合作业等除冰雪方式，及时清扫，做好除冰雪保障，确保跑

（运行控制中心：周心雨报道）2022年1月17日，冬奥国际航班备降第二次应对处置演练在石家庄机场举办，本次演练为全流程全要素联动实战演练，对专项处置方案进行了检验，切实锻炼了保障队伍，提升了石家庄机场冬奥备降保障能力和各方协作联防联控工作水平。 本次演练由冬奥会河北省运行保障指挥部交通运输保障分指挥部牵头组织，河北省北京冬奥会和冬残奥会涉奥国际客运航班备降石家庄正定国际机场专项工作领导小组（以下简称“专项领导小组”）全部成员单位共同参与。演练总指挥由省交通运输厅副厅长戴为民、石家庄市政府副秘书长李富强共同担任。河北

2021年12月27日上午，桂林两江国际机场举办2021年应急救援综合演练，桂林航空受邀参加。 迅速反应、密切配合 本次演练目的旨在考验桂林机场各运行单位应急处置能力，锤炼提升各岗位人员处置航空器紧急突发事件的专业能力。参演单位及参演人数超过历届规模，参演单位包括桂林市公安局机场分局、桂林市消防支队、民航桂林空中交通管理站、桂林航空有限公司、华南蓝天航空油料有限公司广西分公司、海航技术广东维修基地桂林维修室、桂林医学院第二附属医院等，参演人员200余人。桂林航空高度重视此次演练，成立公司内部演练工作组，投入实机和整

“指挥中心，3号门报告，检测到旅客行李有疑似爆炸物。”武汉天河机场运行中心突然接到报告，随即向各单位紧急发出通知。这惊心动魄的一幕，是2021年武汉天河机场应急救援综合演练的现场。12月21日，极目新闻记者从现场获悉，这次演练是天河机场史上演练规模最大、演练流程最完备、参演单位最多的综合实战应急演练。 演练现场还原多个突发事件 12月21日下午，极目新闻记者在演练现场看到，航站楼防爆安检处检测到旅客行李中有疑似危险物品，检查过程中，该名旅客突然冲闯防爆安检处，另有一名歹徒拿出刀具开始砍杀，现场公安与武警闻讯后立即到