青航暖心春运:轮椅旅客的“绿色通道”

中国民用航空网讯(文/李婧洋 李静楠 图/张山)年关将至,春运的大幕也早已拉开。近日,青岛航空QW6023由哈尔滨飞往临沂的航班,乘务组在航前准备阶段,得知将有一位全身瘫痪、无自理能力的“轮椅旅客”乘机,且只有一位老人陪伴同行。乘务长肖玉然得知后,第一时间做出部署:乘务组分工协作,为该旅客全程开启服务“绿色通道”,让旅客安心出行并顺利抵达。

登机时,考虑到旅客行动不便,乘务长肖玉然和乘务员朱毅身着单薄的制服,冒着零下20摄氏度的严寒提前在客舱外迎接等候。只见同行老人步履蹒跚地推着轮椅旅客缓缓走来。乘务长立即迎上去,为旅客披上毛毯御寒,随后与乘务员一同小心翼翼地将其从轮椅上扶起,搀扶着缓缓登机并入座。落座后,乘务员张山帮旅客安放行李、系好安全带、送上枕头和温水,并为老人介绍了客舱服务设施和呼唤铃的使用方法,并俯身对老人轻声说道:“请您放心,在航班上如有任何困难和需求,都请随时与我们联系,我们会竭尽全力帮助您!”在乘务员的安抚下,老人脸上的愁容渐渐消散,并动情地说道:“小伙子,谢谢你们,原本我还在为如何登机犯愁,没想到你们为我们做了这么多,还好有你们!”

整个航程中,乘务长安排专人时刻关注两位乘客的需求:积极协助旅客用餐、为旅客更换温水、调整座椅靠背以便让旅客保持舒适的坐姿、搀扶旅客使用洗手间......乘务组事无巨细地服务也让周围的旅客为之动容,并纷纷对青航人性化的温情服务点赞!

飞机到达临沂后,由于机舱门对接客梯车,为了让老人安心,乘务组协作将轮椅乘客送下飞机。乘务长肖玉然和乘务员朱毅步履坚定地抱扶着旅客走下客梯,乘务员张山协助旅客提拿行李并提前打开轮椅脚踏......每一层台阶都承载着爱的重量,每一个动作都真挚而坚定!午后的机坪阴霾笼罩,寒风刺骨,而乘务组的真情服务却像一簇火种,照亮了阴霾的天气,更温暖了每一位旅客的心!

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