航空公司发布浦东机场进出港航班客票特殊退改规定

为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,今天下午,东航、春秋航空、吉祥航空等航空公司制定并公布了涉及上海浦东国际机场相关航线客票特殊处理规定。

具体如下:

东航——

一、适用范围

(一)东航781票本填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及上海浦东国际机场的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月2日(含)—2021年8月31日(含)之间。

(二)出票日期或换开日期:2021年8月2日(含)之前。

(三)取消订座时间:须在2021年8月2日(含)至航班起飞时间前。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围,在客票有效期内可免费办理变更或退票,具体如下:

(一)变更:

1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前,变更一次,免收变更手续费。

2.若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

(二)退票:

1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

3.东航APP(https://app.ceair.com)

4.东航官网(http://www.ceair.com)

5.东航客服热线95530及各服务网点

春秋航空——

一、适用范围:

适用于2021年8月3日(含)前购买,且乘机日期在2021年8月3日(含)至2021年8月16日(含)之间,由春秋航空(9C)实际承运的浦东进出航班。

二、特殊退改规定:

1、符合上述适用范围的客票,要求自本通知发布起至且航班计划起飞前提出退票或变更可执行以下非自愿退改。

2、如选择变更至2021年9月25日(含)前由春秋航空承运的后续同航线航班,免收变更费和票价差;再次提出变更或变更至2021年9月25日(不含)以后的航班,按自愿变更办理,并根据对应舱位收取变更费用。

3、如选择退票,免收退票手续费。

4、之前已操作过退票、变更的客票不进行追溯,即已收取的费用不予补退。

三、办理方式:

团队舱位旅客请联系原出票单位办理,其他舱位旅客请按以下途径办理。

1、下载春秋航空APP:“服务中心”->“机票退改”;

2、关注春秋航空微信小程序:“服务中心”-> “机票退改”;

3、登录自助退改链接:https://t.ch.com/fFYM8;

4、登录春秋航空官网:www.ch.com ->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”

吉祥航空——

适用条件 凡在2021年8月2日(含)前购买的吉祥航空018开头国内客票,行程需涉及浦东国际机场进出港(含经停)的吉祥实际承运航班或使用HO航班号的代码共享航班;同时相关行程日期需在2021年8月2日(含)至2021年8月15日(含)之间。

免费退改规则:

(一)变更

在客票有效期内,可以免费办理一次非自愿变更航班日期,变更至2021年9月15日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或至2021年9月16日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

(二)退票

在客票有效期内,旅客可申请非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

由于航班变动数量较大,当前各办理渠道旅客需求较为集中,如您当日无法联系到航司,您也可以在上述退改规则有效期内选择其他合适的时间办理非自愿退改手续,免收退改手续费的政策不会改变。

当办理业务排队较长时,建议您通过自助渠道办理以下机票相关业务,以便大幅减少您的等待与办理时间。

1、快速退票(航班取消或延误)

2、自助改期(可更改我司前后三天航班)

3、延误证明开具

4、航班动态查询

此外,吉祥航空提醒旅客在办理退改业务前留意如下内容:

1、办理上述客票的非自愿退改,需在航班起飞前取消预订座位;

2、已办理值机的旅客请及时通过原值机渠道取消值机,以免无法办理退改;

3、通过吉祥航空官方渠道购票用户可以更方便办理改退票业务。(来源:新民晚报)

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