通讯员：成露、何希泓
部 门：地面服务部
2025年5月8日至9日，第九届中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆隆重召开，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）客服中心作为参评单位之一，荣膺2025年客服节“最佳明星班组”称号，三亚机场客服中心工作人员成露获得“最美客服人”的荣誉称号。
据了解，三亚机场客服中心于2019年3月15日正式“上线”，在为旅客提供服务的6年里，始终以“耐心倾听、细致解答、真情服务、追求完美”的服务理念，全天候为旅客排忧解难。三亚机场客服热线0898-9612333作为机场官方服务质量监督电话，有效整合各项业务资源，通过提供航班信息查询、乘机业务咨询、特殊旅客帮扶、受理旅客投诉和建议等服务，确保旅客诉求“即呼即应、即应即办”。多年来，为提升旅客出行体验，三亚机场客服中心持续优化服务功能与响应机制，将电话线路增至60路，席位扩展至10个，陆续开通“特殊旅客服务”“助老服务”“拥军服务”等一站式接入定向服务专线，实现重点旅客群体需求精准对接。通过建立“线上受理-后台调度-现场联动”的快速响应机制，将电话服务与航站楼各保障单元实时联通，真正让“一个电话解难题”的服务承诺落到实处。值得一提的是，2024年度三亚机场客服热线电话接入总量约为15万次，单日最高呼入量为2,564通，即时解答率、工单办结率、旅客满意度均为100%。
未来，三亚机场客服中心将始终以旅客诉求为导向，积极践行民航“真情服务”理念和海控“五心人”企业文化，不断完善客户服务机制，强化客户服务智能化建设，为广大旅客提供更高效、便捷的出行体验，为海南自由贸易港建设贡献力量。
