中国民用航空网讯（安检护卫部：刘山峰 报道）编者按：2025年6月19日，呼和浩特白塔国际机场，一场跨越语言障碍的暖心接力温情上演。一位维吾尔族旅客因购票时姓名录入错误濒临误机，在机场安检工作人员贺珺及国航工作人员狄帅的全力帮助下，不仅成功改签航班，更在困境中深切体会到“56个民族一家亲”的深厚情谊。而那封写在值机经理柜台的维吾尔语感谢信，背后究竟藏着怎样一段满含理解与担当的动人故事？让我们一同走进这场温暖之旅。
“兄弟，您的名字有误，请跟我来”
6月19日8:35，头等舱安检通道前，维吾尔族男子安外尔・色依提约麦尔怀抱着未满一岁的孩子，眼神中满是焦急，不住地望向登机口方向。安检验证员赵硕在核对证件时，敏锐地发现登机牌上的姓名误写为“安外色录尔”，此时CA8147航班已经开始登机15分钟了。
“您好，您的姓名和证件不符……”赵硕急忙用简单的语言，配合着手势向旅客解释。然而，汉语表达困难的安外尔眉头紧锁，只能一遍又一遍比画着怀里的孩子，眼神中满是无助与迷茫。
班组长贺珺听闻后匆匆赶来，看到安外尔眼中的茫然无措，二话不说接过他手中的行李，轻声安慰道：“别担心，我带您去值机经理柜台核实。”说罢，贺珺小跑着带着安外尔穿过熙熙攘攘的人群。途中，贺珺赶忙掏出手机，借助翻译软件与安外尔艰难沟通，这才了解到，同行的还有一位维吾尔族女子——孩子的母亲。孩子的母亲拽着贺珺的衣角，带着哭腔，用不太流利的汉语说道：“我们在呼市打工，老板拖欠工资，好不容易攒了点钱……机票是第三方购票平台订的，来了才发现名字错了……”说着说着，泪水在她眼眶里打转。
“我们帮您想办法，今天一定让您放心”
国航值机经理柜台前，国航工作人员狄帅详细地询问着。听完贺珺的转述后，他立刻查询系统。“购票时的姓名与实际姓名不一致，是购票时录入错误。”狄帅指着系统记录向旅客解释道，“现在航班还有10分钟截载，联系购票平台修改时间上有些不足，改签是最稳妥的办法。”
孩子的母亲一听急得直抹眼泪，安外尔用维语快速和她交流了几句，最终无奈地点了点头。贺珺见状，温柔地帮孩子整理襁褓，轻声安慰道：“明天同一时间的航班还有座位呢，我们会一直陪着您处理。”狄帅则毫不犹豫地主动联系第三方售票平台，在电话这头反复仔细核对：“旅客姓名是安外尔・色依提约麦尔，身份证号尾号是……请务必修改正确。”
接下来的两个半小时里，狄帅的手机通话记录一页又一页，密密麻麻翻了十几页。他始终耐心地与平台沟通协调，每一次通话都饱含着对旅客顺利出行的期盼。终于，在11:00，狄帅确认改签成功。孩子的母亲看着改签成功短信，眼眶瞬间红了，声音带着哭腔说道：“热合买提（谢谢），热合买提（谢谢）……”
“这是我们该做的，新疆孩子要回家”
送别时，孩子的母亲满含感激，在值机经理柜台撕下便签，用维吾尔族文字郑重写下感谢信：“在乘机过程中，安检、值机等岗位的工作人员，以热情的服务、专业的素养，帮助我解决了问题，让我感受到贴心与温暖，热合买提（谢谢）。”
机场工作人员将他们送到朋友车旁嘱咐：“明天打车早点儿来，来了还找我们，孩子就能回家了……”孩子的母亲抱着孩子坐在后座，摇下车窗时，声音已然哽咽：“热合买提（谢谢），热合买提（谢谢）……”那一瞬间，她的眼中满是感动与不舍。
贺珺望着车远去的方向，手机里还留着购票平台的确认短信。贺珺则拍下便签上的维吾尔族文字，发在班组群里：“今天收到最特别的感谢信，其实该说谢谢的是我们，每个旅客的信任都是职责所在。”
图：孩子母亲写下感谢信
后记
这场跨越2800公里的回家路，因民航人的细致担当而充满暖意。从安检通道到值机柜台，从语言翻译到行程安排，平凡岗位上的“爱心接力”，不仅是一次旅客帮扶，更是“各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起”的生动诠释。这份跨越地域与语言的温情，如同一束光，照亮了归乡路，更以实际行动铸牢中华民族共同体意识——当安检员用翻译软件搭建沟通桥梁，当值机员以200分钟通话守护归乡希望，当维吾尔族母亲笔下的“热合买提”与汉语的“谢谢”彼此呼应，机场的每个服务窗口都成为了民族团结的纽带。这些微小却坚定的善举，正汇聚成推动各民族交往交流交融的暖流，让“中华民族一家亲”的信念在空港热土上生根发芽，为铸牢中华民族共同体意识注入最鲜活的注脚。
