7月12日，成都天府飞往厦门的MU6815航班在抵达厦门机场旅客下机过程中一名旅客突然晕倒，一场与时间赛跑的紧急救援在客舱内展开。
当旅客陆续下机时，一名20岁的男性旅客行至31排时突然意识丧失倒地，出现全身抽搐、翻白眼、咬紧唇舌等症状。危急时刻，东航四川分公司乘务员刘茂与乘务长张雪怡第一时间冲上前，迅速移除随身尖锐物品，在旅客口中塞上丝巾、毛毯等柔软织物，同时在身下垫好毛毯枕头，保持其头部偏向一侧以确保呼吸畅通。乘务长随即向机长报告情况，通知需机场急救人员，其他乘务员迅速取来机上应急医疗设备，并通过广播寻找医护人员。
很快，一名旅客表示自己是医务工作者并主动上前协助机组人员对旅客进行救治，结合症状初步判断为癫痫发作。乘务组测得其生命体征正常后，根据建议，由安全员与地服人员共同将旅客抬至廊桥通风处，并给旅客铺垫毛毯枕头。随后，厦门机场急救人员抵达现场展开专业救治。随着救援推进，旅客状态逐步好转，恢复意识并坐起，生命体征趋于稳定。后续，旅客由地服人员及急救人员陪同前往医院进一步诊治。
从突发事件发生到顺利完成交接，东航乘务组以专业的应急能力、高度的责任心，为旅客搭建起一道坚实的安全屏障。这不仅是一次成功的紧急处置，更是东航人“人民至上、生命至上”理念的生动践行。
