2025年7月8日，一场强雷雨持续笼罩重庆及周边空域。万米高空之上，归家的航路骤然受阻。从下午至次日凌晨，38架次航班如倦鸟般陆续备降成都天府、双流两大机场，其中东航航班达12架次，1600余名旅客的归途悬于一线，371名旅客选择弃程，保障压力之大、特情之复杂、时间跨度之长，创下2025年之最。东航四川分公司地服部以专业担当，在电闪雷鸣中筑起一道守护旅客平安归家的“温情长城”，鏖战近十二小时，于9日凌晨四时前圆满完成所有保障任务。
风雷骤起，千钧重压砺精兵
备降多，保障难！12架东航航班短时间内密集涌入，1600余名旅客瞬间聚集，信息洪流奔涌而至。天府机场一夜接收8架东航班机，1139名旅客中更有320人选择弃程，轮椅旅客、无陪儿童、伤病旅客、VIP等特殊需求交织；双流机场在连续处置3个备降航班后，深夜又迎来因重庆天气二次备降且需取消的MU6275航班，117名疲惫旅客亟待安置。两大战场，资源调度、人员调配、信息通联，环环相扣，压力空前。
特情多，处置难！复杂局面远超预案，MU6275航班首次备降天府后遭遇鸟击需紧急检修，二次备降双流后取消；多航班机组面临超时风险；压舱物调配刻不容缓；天府8个航班中，包含多名轮椅旅客、无陪儿童及VIP；双流备降航班更有一名无陪儿童。每一个特情，都是对应急处置精准度的极限考验。
时间长，鏖战难！保障从7月8日下午拉开序幕，直至9日凌晨四时最后一架备降航班起飞才告结束。连续作战超过12小时，地服人员体力、精力濒临极限。备降双流MU6275旅客，情绪在漫长等待中逐渐焦躁。鏖战通宵，真诚安抚与悉心保障，用滚烫温度融化旅客焦躁。
面对“三难”重压，地服部值机、登机、行李、中转等关键岗位关键员工火速驰援；餐食、毛毯、轮椅等应急物资星夜调集；党员干部冲锋一线。一条条指令清晰迅捷，一道道环节无缝衔接，为这场突如其来的“天路阻击战”构筑起坚实的第一道防线。
星夜护航，丹心热血暖归程
冰冷的雨水浇不灭服务的温度，深夜的疲惫压不垮保障的精度。在两大机场的候机楼里，东航四川分公司地服人化身旅客的“定心丸”与“护航者”。
天府战场，千人洪流中的精准保障。面对8个航班、超千名旅客的瞬时压力，天府地服部将登机口变为“前沿指挥所”。清晰、及时的航班信息广播，是安抚焦躁情绪的良药。针对因雷雨叠加鸟击检修而长时间滞留的MU6275航班旅客，工作人员果断启动餐食保障，热腾腾的饭菜驱散了深夜的寒意与不安。特殊旅客被精准锁定，轮椅旅客得到全程贴心陪护，工作人员俯身询问需求，将热餐亲手送至座位；无陪儿童由专人形影不离地守护，确保安全无忧。那份“一个都不能少”的执着，穿透了雷雨的喧嚣，成为候机楼里最温暖的光。最终，当载着133名旅客（含2位轮椅旅客）的MU5471航班于凌晨03:40冲破雨幕腾空而起，天府战场鏖战近十二小时，宣告胜利。
双流战场，深夜特情下的极限处置。在连续保障三个备降航班、人困马乏之际，双流分部于凌晨01:33迎来“硬骨头”——二次备降且取消的MU6275航班（117人，含1名无陪儿童）。面对机场无法接收的无陪儿童，分部同志挺身而出“包干到户”，立刻与焦急的家长建立专项微信群，实时播报孩子动态，并贴心安排同性工作人员在酒店全程照料，将关怀延伸至每一个细微处。行李提取、大巴引导、情绪安抚、建群沟通……每一个环节都力求平稳有序。
雨过天青，平凡伟力铸丰碑
凌晨四点，当最后一盏保障灯熄灭，喧嚣的候机大厅重归宁静。1600余名旅客，或已安然抵达目的地，或已得到妥善安置，情绪始终平稳。持续奋战的地服人员，倚着柜台，靠着墙壁，疲惫的面容上写满坚毅。汗水浸透的制服，嘶哑却依然温和的嗓音，为协调资源而打到发烫的电话，俯身照料旅客的剪影……这一切，共同熔铸成东航地服精神的真实丰碑。
于平凡处听惊雷，于无声处见赤诚。这场迎战“三难”的胜利，是预案科学性与执行力完美结合的典范，是“人民航空为人民”初心的生动实践。在极端天气的极限压力下，东航四川分公司地服部以高度的专业性、非凡的协作力与深沉的人本关怀，展现了新时代民航地服队伍“召之即来、来之能战、战之必胜”的过硬作风。凌晨四点的天府与双流机场，见证了万千民航地服人用丹心热血守护天路畅通、护航万家灯火的庄严承诺，他们以平凡之躯，铸就风雨归途上最坚实的依靠，照亮每一程平安起落，温暖每一颗期盼归家的心。
