通讯员：何希泓
部 门：地面服务部
2025年9月8日，2025国际机场博览会开幕式暨第十届中国机场服务大会在广州举行，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）七彩凤凰班组获中国民用机场协会授牌“阳光助残志愿服务驿站”，标志着三亚机场在无障碍环境建设与志愿服务方面迈入新阶段。
近年来，三亚机场始终坚持以旅客为中心，积极响应国家关于加强无障碍环境建设的号召，持续完善服务设施、优化服务流程。机场在航站楼出发厅入口处增设“一键召援”电话系统，旅客在紧急情况下按下按钮，即可迅速启动求助流程；设立特殊旅客接待区，配备爱心座椅、助听器、老花镜等便民设施，满足老、弱、病、残、孕等特殊旅客的需求；组建“银发”志愿服务队，建立特殊旅客服务数据库，提供普通轮椅和客舱轮椅，全力保障特殊旅客顺畅出行。同时，为提升特殊旅客的出行体验，三亚机场着力构建“线上咨询+线下保障”一站式无障碍服务体系。残障旅客可在出行前拨打三亚机场客服热线0898-9612333转6号键，咨询航班信息、乘机流程及特殊旅客服务等相关事宜。出行当日，机场工作人员和志愿者将为旅客提供问询引导、轮椅协助、爱心陪护、快速通道引导等多项贴心服务，切实解决特殊旅客出行难题。此外，机场工作人员还通过开展民航知识进社区、青少年航空文化科普等志愿活动，切实履行服务社会、传递温暖的责任。
从设施升级到流程优化，从线下陪伴到线上支持，三亚机场的每一项服务举措都凝聚着对特殊旅客群体的尊重与关怀。未来，三亚机场将以此次荣誉为新起点，积极践行民航“真情服务”理念，持续深化无障碍服务体系建设，为营造“有爱无碍”的美好社会贡献“凤凰力量”。
