本网讯（吉安井冈山机场 蔡巍报道）近期，由吉安井冈山机场飞往昆明长水机场的航班因机械故障，飞机滞留，航班取消，次日补班。各航延服务工作有序开展，配餐配饮、航班取消赔偿金发放……
为做好航班延误服务保障工作。首先航班维修还需等外站支持，旅客必须安置，部门要求商调与航司密切沟通取得特情处置的支持。与东航联系后，机场方详细阐述了本场的保障困难，由于假期协议酒店爆满，现需拓展联系航延房源，同时因假期原因，房源大多为非协议合作单位，房价将上涨。航司回复请示领导，给予机场方房价的较大裕度。于是寻找航延房源的艰难之旅开启了，机场所在地的泰和县各酒店只有零零星星的房间不能满足该航班旅客的需求，继续拓展到吉安县、吉安市。不断得到房满的反馈，时间在不断地流逝……值班经理要求服务员在旅客领取赔偿金补偿后，劝本地旅客回家休息，经过工作人员委婉地劝退，新的问题接踵而至，机场离市区较远，回家休息的旅客无交通工具返回市区。
“方法总比问题多”，秉承这一理念，地服人员经多方询问得知由于假期人员流动多，吉安市长运公司将对机场加开一班班车，预计22：40驶离机场。值班经理快速联系当天值班司机，经过沟通，选择回家休息的本地旅客的交通问题得以解决。经过一番努力劝说，航延房间的需求量明显下降。大家迎难而上，经过不懈地努力，终于在井冈山市找到了足够的房间。服务人员长长地舒了一口气，此次航延服务的难题终于得到解决。
当旅客向工作人员致谢，离开机场前往酒店时，我们在夜幕中微笑送行，虽有疲惫，但更有满足。在大家的齐心协力下划上圆满的句号。换位思考，急旅客之所急，航延服务中不眠不休、吃苦耐劳，出现问题，积极解决问题，这一切正是对“真情服务”服务理念的完美诠释。
