通讯员：刘晓
部 门：地面服务部
2025年11月7日，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）设立的“阳光助残志愿服务驿站”在T1航站楼特殊旅客接待区正式揭牌成立。该驿站的启用标志着三亚机场在推进无障碍环境建设与深化人文关怀服务方面迈出了坚实一步，也是践行民航“真情服务”理念的又一重要举措。三亚机场始终秉持“以旅客为中心”的服务宗旨，致力于持续优化特殊旅客的出行体验。新揭牌的驿站作为一个多功能综合服务平台，集设施完善、流程优化与体系构建于一体，可为特殊旅客提供全流程、顺畅且舒适的出行服务。
为保障服务举措精准实施、高效落地，三亚机场前期已扎实完成多项准备工作，全面优化特殊旅客出行体验。例如，在航站楼内关键点位设置了“一键召援”专用电话，方便旅客及时获取帮助；特殊旅客接待区域则配备了爱心座椅、助听器等便民设施，着力营造温馨便捷的候机环境。同时，三亚机场还专门组建了由专业志愿者组成的“银发”志愿服务队，并建立特殊旅客服务数据库，辅以普通轮椅、客梯轮椅等多样化辅助设备，以期为行动不便的旅客提供更精准、个性化的服务支持。此外，机场还构建了“线上咨询+线下保障”一站式服务体系：旅客可提前通过服务热线0898-9612333转6号键进行咨询与预约，出行当日即可享受从入口到登机口的全流程陪护及快速通道服务，有效提升了服务响应效率与旅客满意度。
未来，三亚机场将以“阳光助残志愿服务驿站”的启用为新起点，持续拓展服务内容，完善无障碍服务体系，为打造更加包容、和谐、文明的出行环境贡献力量。
