中国民用航空网讯：（通讯员张佳悦）“第一次坐飞机什么能带什么不能带？机场有专门的首乘服务人员帮忙吗？”襄阳市高新一中的阶梯教室里，学生们的提问此起彼伏。近日，襄阳机场骨干宣讲团带着“4+N首乘服务产品”走进校园，以“关心下一代”为主题开展航空启蒙宣讲，用互动问答、情景模拟等形式，为300余名师生送上了一场干货满满又趣味十足的“航空服务盛宴”。不仅推动了服务与研学场景深度融合，更助力青少年培育良好航空出行习惯，进一步扩大了航空市场份额。
为切实解决首次乘机旅客“不知办、不敢办、不会办”的痛点，针对亲子及研学首乘痛点，襄阳机场升级“4+N”首乘服务体系：以“通出行与航站楼服务、乘机手续、安全检查、登机服务”4大核心环节加N项延伸服务为核心，创新推出亲子研学课程及亲子服务包，实现从“基础保障”向“保障+延伸服务”的模式升级。宣讲团成员结合青少年认知特点与亲子出行场景，将专业服务内容转化为生动易懂的讲解，通过PPT演示、动画展示等形式，让师生和家长对首乘服务的实用性有了清晰直观的认识。
活动现场，互动体验环节点燃了师生们的参与热情。宣讲团设置了“首乘流程模拟”“服务问答闯关”等趣味环节，邀请学生扮演“首乘旅客”，现场演示值机、安检等关键流程，宣讲员则结合演示详解“4+N首乘服务产品”的具体应用场景。“如果我第一次坐飞机，在机场哪里可以找到首乘服务人员？”“行李托运有什么注意事项，首乘服务会提供帮助吗？”面对学生们的踊跃提问，宣讲团成员逐一细致解答，并为参与互动的学生赠送了襄阳机场文创钥匙扣、帆布袋等纪念品，让“三顾情”服务理念在轻松的氛围中融入人心。
高新一中负责人表示，学校每年都会组织多次研学游活动，亲子游也是家长带孩子拓宽视野的重要方式，此次活动不仅为学生们打开了了解航空知识的窗口，更精准普及了亲子游、研学游的首乘服务信息，解决了师生和家长出行的实际顾虑，对提升学生出行能力、保障研学活动顺畅开展极具意义，希望未来能与襄阳机场深化合作，开发更多航空研学配套服务。
此次“4+N首乘服务产品”进校园活动，是机场精准对接亲子游、研学游等新型出行需求，延伸服务链条、扩大服务影响力的创新尝试。下一步，襄阳机场将持续以“关心下一代”工作为抓手，走进更多校园开展宣讲，持续优化首乘专属服务流程，让“4+N首乘服务产品”惠及更多群体亲子家庭和研学团队，以优质服务提升旅客出行体验，树立机场服务新标杆。
