中国民用航空网讯（通讯员：张阳阳）当前，数字化转型已成为民航业重塑竞争优势、应对市场挑战的关键路径。作为深耕民航领域的重要力量，新海航旗下天津航空重视信息化和数字化建设，始终以“数智转型”为战略指引，将数字化、智能化转型置于企业发展的重要位置。2025年，天津航空在技术应用创新、业务流程优化、信息人才队伍建设等方面取得了一系列成果，展现了技术驱动业务发展、赋能企业转型升级的强劲力量。
创新举措：以业务需求为导向，构建全方位技术服务体系
天津航空信息技术部作为技术创新的“排头兵”与业务赋能的“主力军”，紧紧围绕公司发展战略，践行“技术为舟，业务为桨”的工作理念，建立了一套以需求为牵引、以效果为检验的创新工作机制。
加强需求调研和业务深度融合。信息技术团队深入各业务部门开展调研，理解业务痛点，确保技术方案始终聚焦于实际业务问题的解决。通过建立沟通机制，与航班运行、旅客服务、经营管理等核心业务部门建立了紧密的协作关系，形成了需求、技术、业务三方互动的良性循环。
建立“一线需求→专项攻关→智能交付”的全流程技术服务体系。针对每个需求制定了特定的技术方案，信息技术团队按照需求优先级推进原型设计、程序研发、功能测试、迭代优化与正式上线，确保系统稳定可靠。此工作流程保障了项目的高效交付，同时为持续改进建立了反馈机制。
破除岗位界限的协作创新模式。信息技术团队成员主动深入业务一线，学习业务流程，亲身体验业务痛点，以此打开思路。这种沉浸式的需求理解方式使得技术方案更加贴近实际业务，提高了系统的实用性和满意度。
核心成果：从自动化到智能化，赋能关键业务突破
2025年，在创新措施的强劲驱动下，天津航空推出覆盖合同管理、旅客服务、数据赋能等多个业务领域的新系统，赋能业务提质增效。
合同管理系统让流程管理数字化。此前，天津航空的合同管理采用手工台账模式，主要依赖人工在Excel中记录合同信息，合同录入、审批流转、到期提醒等均需人工维护。合同文档存放于NAS服务器，缺乏统一归档与检索机制，这种传统模式增加了运营风险和管理成本。信息技术部自主研发的合同管理系统包含合同管理、档案管理、信息查询、用户权限及配置管理四大模块，实现了新合同录入、审批流转与全生命周期跟踪；支持纸质与电子文档分类上传、智能整理与完整性校验；提供多维度筛选、导出功能、一键查询；并可灵活配置角色权限及系统参数，确保各部门职责清晰、数据安全合规。与传统手工台账相比，新系统显著提升了合同录入效率，大幅降低了文档管理错误率。
一键自助让旅客服务系统化。为提升国际（地区）航线中转旅客的服务体验，天津航空通过技术自研完成了中转住宿微信公众号预定功能的上线。在此之前，旅客需通过电话预约，业务人员需手工发送短信或电话答复。新上线的线上预定功能支持旅客自助提交行程信息、业务人员后台查看订单及审核、推送微信公众平台消息等全流程线上化处理。系统不仅方便了旅客，也提高了业务人员保障效率，上线至今已产生约6350单申请订单，用实际数据证明了旅客服务系统化的价值。
多种技术赋能业务智能化。信息技术部成立的“业务数据智能化”专项小组，致力于将Python自动化脚本、Tampermonkey前端页面技术和Tableau数据可视化等相关技术应用于实际航空业务场景，减少业务人员繁琐的数据整理工作，为业务提供了直接、易用、高效、可靠的智能化服务。
——在运控部各机型指标自动化报表项目中，系统整合后台多源数据，当日各机型吨公里油耗、节油量等核心指标一键生成，为精细化运营和风险预警提供实时支撑。
——空勤人员免餐积分自动统计程序能够智能识别并匹配复杂的排班与酒店入住信息，让业务部门告别了以往上千条数据的人工反复比对工作。
——客舱部服务质量信息收集程序实现了跨业务系统的数据获取与整理，系统只需一键操作即可抓取呼叫中心、运行网及SIM等系统关键信息，自动生成标准化的投诉单答复。
这些系统让千条数据比对工作秒级完成，数据处理或投诉处理效率得到大幅提升。此外，信息技术部还通过自研小程序、微信公众号预定功能等业务信息化手段，有效解决了各单位实际业务上的难点、痛点，用信息技术为公司高质量发展持续“加Buff”。
人才培养：聚集新生代力量，打造“一岗多能”卓越团队
企业的新应用成果最终依靠优秀人才来实现。天津航空高度重视人才培养，积极创造平台让青年技术人才在多个岗位上历练成长，打造出了一支素质高、能力强、有担当的技术团队。
从业务分析到项目管理再到测试研发，青年技术尖兵卜晓倩是这支团队中的典型代表。在工作的8年时间里，卜晓倩展现出了对新技术的执着追求，她主动学习了Tableau数据可视化工具、Python和JS编程语言，她与同事武珉一起开发了运控部QAR数据处理系统，相比人工分析节约了80%的数据统计分析时间。
“在IT行业，技术更新太快，不学习就会被淘汰。”卜晓倩说。卜晓倩所代表的“一岗多能”理念，正是天津航空信息技术人才培养的核心目标。
展望未来：以技术铸就硬实力，驱动高质量发展
天津航空将继续秉持“技术铸就硬实力，创新驱动高质量发展”的理念，继续推进自动化和智能化技术在各业务领域的应用，通过流程优化、自动化管控等手段，最大化降低运营成本，提升资源配置效率；不断深化大数据分析能力，通过前沿新技术的应用，将数据转化为可视化的业务洞察，为公司决策提供有力支撑；持续探索信息化、数字化与业务的深度融合，关注前沿技术动态，不断提升技术水平。
未来，新海航旗下天津航空将以“一键智能”为目标，从“数据沉睡”到“数据觉醒”，从“人工繁琐”到“智能赋能”，以技术创新为笔，以业务需求为墨，在多方参与、全面推进、全链条创新的工作格局下，为实现更高效的运营、更优质的服务、更稳健的发展提供强有力的技术支撑，在企业数字化转型的画卷上写下更生动的注脚。
