2025年11月28日，天津—本报讯（通讯员：丁铛铃）
当前，我国“候鸟式养老”出行高峰与青少年独立研学热潮交织叠加，两类群体的航空出行保障需求日益凸显。为精准解决长者、青少年单独出行的痛点问题，新海航旗下天津航空在新海航四周年之际推出“付费陪伴”产品，感恩回馈广大旅客。11月26日，来自天津的匡女士在天津航空工作人员的全程陪伴下，顺利搭乘GS7974航班从天津飞往乌鲁木齐，成为天津航空“付费陪伴”服务的首位体验者。
天航工作人员在候机期间全程照顾付费陪伴旅客
“老人年纪大了，这次独自带一个婴儿坐飞机，我们总是不太放心。”匡女士的家人在送机时表示，“得知天津航空推出这项专业陪伴服务，我们立即就为老人预约了。有工作人员全程照料，作为家人安心多了。”此次旅程中，匡女士的体验充分展现了该产品的服务细节。从值机柜台开始，天津航空地服人员便全程陪同，协助办理乘机手续、安检并送至航班登机口，还优先安排了便于照料的靠前座位。在候机期间，工作人员耐心陪伴，并及时将登机信息告知了她的家人。登机后，乘务员热情迎接，为她详细介绍了客舱设施的使用方法。飞行途中，乘务员也给予了格外的关注。在旅客到达之前，工作人员与旅客乘机信息中指定的接机人联系，告知了预计到达时间。飞机抵达后，当地的地服人员一路引导她领取优先送达的行李，并安全交接到接机人手中。“整个过程都很顺畅，工作人员耐心周到，让我感受到非常温暖。”匡女士表示道。
地服人员优先引导付费陪伴旅客乘坐摆渡车
据了解，天津航空“付费陪伴”服务精准覆盖50至70周岁长者和12至18周岁青少年两大群体，当前服务范围涵盖天津、呼和浩特、贵阳、西安、乌鲁木齐、海口、重庆、榆林出港及到港的点对点国内自营直达航线，以及天津始发至韩国首尔的国际自营航线。国内航段定价为300元/人，国际航段定价为500元/人，为不同需求的旅客提供多样化选择。为确保服务质量，该产品实行提前预约制，旅客需至少在航班起飞前12小时通过天津航空客服热线95350进行预约。
天津航空市场营销委有关负责人表示，“该产品的推出是对民航适老化、便民化服务的补充升级，将航空服务保障的覆盖面延伸至更具体、更需要关怀的旅客群体，通过‘全程专人引导、关键环节优先、家属信息同步’的服务模式，构建起全流程安全保障网。下一步，我们计划逐步扩大服务覆盖航线，持续优化服务细节，以实际行动精准回应旅客出行需求。”
