近年来，随着大众旅游消费升级与家庭出行需求常态化，亲子旅客已成为航空出行市场中极具活力的核心群体，其对出行的安全性、舒适性、趣味性与便捷性提出了更高要求。自2021 年加入辽宁方大集团以来，新海航旗下天津航空始终以“五个符合”为根本遵循，从产品创新、服务优化、航线布局、细节打磨等多维度系统发力——在产品端推出亲子专属服务套餐、儿童友好型客舱设施升级等定制化方案；在服务端强化全流程贴心引导、加强儿童照护等温情举措；在航线端加密热门亲子旅游目的地航线、开通便捷中转联程产品，持续织密亲子出行航线网络。
四年来，天津航空以旅客需求为导向，不断探索民航亲子服务升级新路径，用专业与温度为亲子家庭打造安全、舒适、有温度的空中出行体验，助力民航服务高质量发展，彰显国有企业的责任与担当。
系统化产品矩阵，精准服务亲子家庭
天津航空围绕不同年龄段儿童及亲子家庭提供多项便利产品与服务，同时也在过往探索中积累了丰富经验。在机票产品方面，天津航空推出“同行拼团”产品，精准匹配“多孩家庭”的出行结构，满足3人（含）以上、12周岁以上旅客同行即可享受机票价格额外下浮，有效降低多成员家庭出行成本，这一产品设计考虑了现代家庭出行的实际需求，让更多家庭能够享受到实惠、便捷的航空出行服务。针对亲子旅客行李多的特点，天津航空“精品航线”覆盖天津至广州、上海、深圳，乌鲁木齐至和田、喀什等重点航线，不仅提供20公斤免费托运行李和大尺寸20×40×55cm的手提行李，对于处于用餐时刻且满足飞行时长的航班，还提供免费机上餐食，为带娃家庭提供贴心保障。此外，天津航空“津喜飞”直播次卡产品以其灵活便捷的特点受到广泛欢迎。该产品覆盖百余条国内航线，含20kg托运行李，12周岁以上用户均可实名购买，极大方便了家庭的行程安排，值得一提的是，儿童、婴儿票可在成人票出票后通过客服电话或直属售票处办理，这种人性化的购票流程设计，进一步贴合了亲子家庭的购票场景，解决了家长们的后顾之忧。针对青少年单独出行，天津航空推出“付费陪伴”服务，覆盖天津、呼和浩特、贵阳、西安、乌鲁木齐、海口、重庆、榆林出港及到港的点对点国内自营直达航线，以及天津始发至首尔的国际自营航线，国内航段定价为300元/人，国际航段定价为500元/人，为不同需求的旅客提供多样化选择，服务内容涵盖了从值机、候机到抵达的全程引导、优先行李托运、优先选座以及信息通报等环节，解决了家长的后顾之忧。与此同时，天津航空在客舱服务方面也下足功夫。在机上提供超过10款儿童类及天航IP热销商品，如IP卡通水壶、定制抱枕、IP手办等，这些精心设计的商品不仅丰富了亲子出行场景，更营造出温馨有趣的飞行氛围，让孩子们的飞行体验更加愉悦难忘。
创新互动活动，丰富旅途体验
在体验内容创新上，天津航空持续拓展“航空+教育”场景，为旅客提供多种丰富体验。例如，天津航空此前推出的“天航小飞侠”研学产品，面向4-16岁青少年，融合民航知识讲解、飞行体验与景区参观，成功护送多批“天航小飞侠”赴内蒙古、新疆、英国伦敦等国内外地区开展研学之旅，广受家长与社会好评。在今年暑期，天津航空进一步创新服务内容，在天津至乌鲁木齐、重庆、贵阳等热门航线的航班上推出“童趣云旅”儿童拼图贴纸，免费提供给3至12岁儿童。贴纸设计为拼图形式，根据不同年龄段认知特点设置两种难度，既锻炼孩子的观察与逻辑能力，也让客舱成为激发创造力的“空中乐园”。在地面服务环节，在2025年春运期间，联合母婴品牌发起“春运宝贝飞行计划”，在天津机场值机区及贵宾室免费提供儿童推车与婴儿腰凳，缓解家长携带幼儿与行李的双重压力，实现“轻装出行”。
优化航线网络布局，匹配亲子出行节奏
在航线网络布局规划中，天津航空以家庭旅客核心需求为导向，聚焦热门亲子旅行场景，构建覆盖传统经典目的地与新兴度假胜地的多元化航线矩阵。针对三亚、西双版纳等备受家庭青睐的传统旅游热点城市，天津航空持续加大运力投入。通过新增天津=三亚直飞、天津=西双版纳等成熟航线，大幅提升航线通达性与出行灵活性，满足家庭旅客“说走就走”的出行需求，让阳光沙滩、热带风情等热门亲子体验触手可及。这些航线的优化和拓展，充分体现了天津航空对市场需求的敏锐把握。
同时，天津航空积极挖掘市场潜力，精准布局新兴亲子度假目的地，推出多条串联特色体验的航线产品。新增惠州=湘西=成都天府、海口=呼和浩特=呼伦贝尔、重庆=呼和浩特=乌兰浩特等航线，串联生态秘境与人文都市，打造自然探索与亲子互动结合的出行选择；开通乌鲁木齐=金昌=杭州、西安=衡阳=三亚、天津=武汉=北海等航线，链接西北壮美风光与南方温婉景致，解锁海滨休闲等多元亲子场景，为家庭旅客提供跨地域、多维度的度假体验；同时，针对榆林=西安=重庆、西安=安庆=厦门等兼具交通枢纽功能与亲子游玩价值的航线，进一步增加航班密度，强化航线网络的衔接性与便利性。基于海量旅客出行数据的深度分析，天津航空建立动态时刻调整机制，精准匹配家庭旅客的作息规律。如开通早八点起飞的天津=三亚直飞航班，旨在减少起飞较早、深夜抵达的红眼航班占比，避免长途行程中儿童因作息紊乱产生疲劳不适。通过合理规划航班起降时间，预留充足的候机、转场缓冲时段，让家庭出行更从容、更舒适，全方位提升亲子出行的整体体验感。
站在加入新海航四周年的新起点，天津航空将持续深化亲子服务体系建设，在现有服务基础上进一步探索更多场景化的航旅融合产品，通过升级服务标准、加强跨行业合作，打造覆盖行程全周期的亲子出行体验，并将不断致力于将“航空+文旅”深度融合，为亲子家庭提供更温馨、舒适且富有记忆点的航空旅行服务，为新海航高质量发展贡献更大力量。（文/丁铛铃）
